Cancelamento de compra e aumento de preço no Mercado Livre
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 16:01
ID: 256082593
Fiz uma compra na loja oficial no Mercado Livre, mas para minha surpresa, no dia da entrega, informaram que não foi possível entregar o pacote. Muito estranho, pois nunca tive esse problema com o Mercado Livre. Curiosamente, na sequência, a bomba estava disponível com o valor maior na mesma loja. Gostaria que a venda fosse honrada pelo mesmo valor que comprei no mercado livre.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:07
Sr Bruno!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi enviado para o Mercado Livre Full, e todo o processo de entrega, incluindo transporte e tentativa de entrega ao endereço informado, é realizado diretamente pelo Mercado Livre.
Conforme consta no rastreamento do próprio Mercado Livre, o pacote não foi recebido pelo consumidor e, por esse motivo, retornou ao Centro de Distribuição. Dessa forma, a devolução ocorreu durante o processo logístico da plataforma, não sendo uma decisão ou cancelamento realizado pela Rheem.
No momento, infelizmente, não temos disponibilidade imediata desse produto no estoque Full do Mercado Livre. Estamos trabalhando para realizar uma nova reposição em breve, para que o produto volte a ficar disponível para compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:31
Ok. Entendido, o problema é sempre do cliente. Não fiz nada para a não entrega, se quiser eu compro de novo, mais caro? Só lembrando, comprei na loja oficial de vcs, como assim não podem fazer nada?
Não comprei de terceiros, vocês continuam vendendo o mesmo produto, porém, mais caro.
Vocês me informaram que não têm o produto, a informação não é verdadeira. A Rheem tem o produto diariamente, sim.