Dificuldade em obter certificado e diploma após acordo financeiro
Respondida
Araras - SP
02/06/2025 às 11:35
ID: 218593325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor motivos maior atrasei mensalidade, porém realizei um acordo jurídico com a instituição.
Em algumas tentativas sobre como adquirir o certifica, e o diploma, pois já conclui o curso da Pós graduação, eu não consigo falar com os atendentes, não consigo ter acesso na plataforma.
Onde a instituição menciona que não fornece o diploma, caso esteja em débitos aberto.
Conforme a Lei n 9.870/1999, é ilegal a retenção do diploma, sendo que já realizei o acordo financeiro.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 16:11
Prezada Regiane,
Conforme análise realizada em nosso sistema, verificamos que, de fato, ainda consta pendência financeira em seu cadastro junto à nossa instituição. Contudo, esclarecemos que tal inadimplemento não impede a emissão do certificado ou diploma, desde que cumpridos os procedimentos regulares de solicitação.
Informamos que, na data de 02/06/*******, foi realizado atendimento diretamente com Vossa Senhoria, ocasião em que foram prestadas todas as orientações necessárias para a solicitação e emissão do documento de conclusão de curso.
Portanto, reiteramos que não há fundamento para a presente reclamação, uma vez que o suporte adequado já foi fornecido e a emissão do diploma não está sendo condicionada ao pagamento integral da dívida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rhema Neuroeducação