Dificuldade para cancelar assinatura e excluir cartão na plataforma Rhema
Resolvido
Afogados da Ingazeira - PE
02/07/2025 às 08:58
ID: 221063793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma assinatura no instituto Rhema, estou tentando cancelar, bloqueei meu cartão não não ser cobrado e estou tentando excluir da plataforma, porém, eles não permitem a exclusão do mesmo. É um direito meu não querer mais assinar. No mês que não pago perco os benefícios que tinha pago antes. Péssima plataforma. Já fiz várias tentativas, faz mais de 3 meses que tento excluir meu cartão da plataforma.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:05
Olá, Rossana Márcia F. de Sousa
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado em sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
No entanto, analisando nosso sistema não identificamos nenhum pedido de cancelamento da assinatura.
Reiteramos que, o pedido de cancelamento deve ser relizado diretamente pela plataforma, todas as informações estão disponíveis em nossos canais e termos de uso.
A propósito, nosso suporte já entrou em contato com vossa senhoria, com o intuito de prestar toda a assistência necessária.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Rhema Educação
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 22:09
A moça foi super educada e passou para o rapaz que solucionaria o problema, ela cancelou minha assinatura, mas até o momento que olhei meu cartão estava registrado na plataforma, pedi que tirasse também o cartão, pois na verdade o próprio usuário deveria conseguir fazer isso, tanto tirar o cartão quanto cancelar sua assinatura. Agora não tenho mais acesso a plataforma e não sei se o cartão foi de fato retirado. De qualquer forma, solicitei o cancelamento do cartão e pedi um novo. Fiquei satisfeita por terem cancelado minha assinatura, mas também acho que os pontos que tinha, que comprei na assinatura deveria servir para fazer os cursos mesmo sendo cancelado, pois ficaram ******* pontos lá, paguei e não usei por ter pago o mês seguinte, fica a dica para melhorarem a plataforma. Os cursos em si são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8