Pressa da empresa em processar ao perceber tentativa de renegociação
Não resolvido
Curitiba - PR
11/05/2025 às 09:23
ID: 216781527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamada:
Rhema Ltda
CNPJ: *****
Endereço: *****
Telefone: *****
Site: *****
Assunto: Reclamação formal sobre práticas abusivas na cobrança e falta de resolução em negociação.
RELATO DOS FATOS:
No dia 11 de abril de 2025, entrei em contato com o setor jurídico/financeiro da empresa Rhema Ltda com a intenção de renegociar as mensalidades em atraso do curso de pós-graduação em Psicopedagogia (modalidade EAD), em que estou matriculada.
Fui informada pela colaboradora ***** de que o setor acadêmico não está vinculado ao financeiro, sendo possível seguir assistindo às aulas mesmo com pendências. Na mesma ocasião, solicitei a possibilidade de pagar as mensalidades abertas no dia 25 do mesmo mês, o que me foi negado. A atendente afirmou que, para ter acesso ao novo boleto, seria necessário quitar todas as mensalidades em aberto e a do mês vigente. Informei que não teria condições de realizar o pagamento imediato, e me foi dito que, caso eu ingressasse com ação judicial, a empresa voltaria a entrar em contato para renegociação.
Adicionalmente, declarei o desejo de cancelamento do curso, diante da falta de flexibilidade da instituição e das dificuldades financeiras que estou enfrentando. No entanto, mesmo com a solicitação de cancelamento verbal e por mensagens, não houve protocolo formalizado e continuam as tentativas de cobrança.
Importante destacar que assinei eletronicamente o contrato no momento da matrícula, sem leitura prévia e confiando nas informações prestadas pelo representante da instituição, e não recebi cópia física ou digital do contrato via e-mail ou outro canal que me permitisse acesso posterior.
Dessa forma, venho solicitar:
1. A mediação do Procon para que a Rhema Ltda aceite uma renegociação justa, condizente com minha realidade financeira;
2. A formalização do cancelamento do contrato, com interrupção de cobranças futuras e retirada do meu nome de eventuais cadastros de inadimplência;
3. A apuração de possíveis abusos cometidos, incluindo a prática de dificultar a renegociação e condicionar o acesso ao curso à quitação integral.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 09:58
Prezada Keyla,
Analisando nosso sistema, constatou-se que a reclamante encontra-se inadimplente desde janeiro de *******.
Nosso departamento de cobrança tentou de forma extrajudicial negociar o débito inúmeras vezes, no entanto sem êxito.
Dessa forma, não restou alternativa senão a propositura da demanda judicial, tudo nos termos do contrato celebrado entre as partes.
Reiteramos que a medida tomada pela instituição respeitou todos os direitos da consumidora, bem como, encontra-se em conformidade com nossa legislação.
Ainda assim, pedimos pelo Vossa Senhoria entre em contato com nosso departamento jurídico, caso haja interesse no pagamento.
Nos colocamos à disposição.
Reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito no relacionamento com nossos alunos e parceiros.
Atenciosamente,
Instituto Rhema Educação
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 14:59
Quando já foi para o jurídico me deram apenas uma forma de pagamento que era quitar todas de uma vez e a que ia vencer. Não dando nenhuma chance de negociação. Como pode eu entrar em contato novamente para negociação se a última reposta da Maria Gabriela/ Isabela - Cobrança/Jurídico Grupo Rhema Neuroeducação ******* de como eu poderia fazer se responderam "isso, quando retornar o processo entramos em contato" no dia 18:29 no dia 14/04/25?
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 15:02
As aulas são boas, a pressa em ferrar com a gente é mais rápida ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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