Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

14/03/2022 às 17:40

ID: 140017277

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não sei se por desprepraro ou má fê, mas assim como muitos que aqui ja reclamam, estou na mesma situação, me sentindo enrolada pela corretora RHENYX, em fevereiro fiz cadastro e iniciei o trabalho de trader nos pares de cripto que ela disponibiliza, fiz deposito, que foi aceito sem nenhum problema, e iniciei as operações, no inicio alguns problemas como daley no tempo, em alguns horarios a pagina travava e nao carregava deixando insegura a operação, mas o suporte informava que estava resolvendo e ate atualizou uma perda que tive por conta do ocorrido, mas problema mesmo veio na hora do saque, fiz a primeira tentativa, o valor retornou, fiz a segunda , a mesma coisa , na terceira comecei os contatos com eles (que tenho todos registrados por email, onde envio prints de alguns processos, mas tenho de todos, caso esta reclamação precise seguir alem daqui, recebi as justificativas com paciencia , mas ja perdendo tranquilidade, algum tempo depois foi liberado um saque, quando eu ja tinha solicitado outro, e feliz pela chegada do tao demorado primeiro, fiquei confiante que ja estava resolvidos os problemas que eles diziam esta solucionando, mas ai, veio a supresa, quando enviei email agradescendo e questionando pelo segundo, a resposta foi .. a famosa SUA CONTA ESTA EM ANALISE. E eu ja pensando em fazer outro deposiito e manter as operaçoes, desistir e pelo que já vi de reclamação aqui, esta ANALISE é a forma de enrolar, bem decepcionada agora so quero receber o que me é devido e deixar registrado que a RHENYX não paga se voce começar a ter lucro. O que recebi praticamente o que depositei.

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Resposta da empresa

14/03/2022 às 19:54

Boa noite Senhora Simara,
Primeiramente, agradecemos o seu contato! Gostaria de ressaltar que nossa empresa segue todas as normas e protocolos de conduta, e não compactuamos com nenhuma ação ilícita ou que possa representear má-fé.
Importante ressaltar que você, como nosso cliente, pode sempre checar nossos termos e condições em nosso site.
Gostaria de ressaltar, que nossa corretora passou por algumas instabilidades, porem isso não nos parou! Arcamos com o prejuízo dos clientes que foram prejudicados pela instabilidade. A respeito dos pedidos de saques, paralisamos por alguns dias para poder devolver o saldo de quem tinha sido prejudicado e evitar que pessoas que receberam saldo indevidos pedissem o saque dos mesmos.
O que aconteceu para sua conta entrar em analise foi um alerta do nosso algoritmo de risco, que indicou uma possível atividade da sua conta com sala de sinais ou algo do gênero, que é estritamente proibido de acordo com nossos termos. Nosso time de compliance irá analisar sua conta e suas transações e se no final do processo for identificado que a senhora nao utilizou deste artificio para se beneficiar perante outros clientes sua conta será habilitada.
E venho pedir para a senhora não denegrir uma empresa, quando a senhora é passível de culpa.

Atenciosamente,
Equipe Rhenyx

Réplica do consumidor

14/03/2022 às 20:10

A forma que responde ja mostra o despreparo e a cculpa, como ja disse opero com outras corretoras, nunca tive problemas, na RHENYX em menos de dois meses, por cobrar o devido sou acusada de quebrar regras , eu e pelo visto todos que se cadastraram , pois o numero de reclamação so cresce, e já que o suporte despreparado nao tem diplomacia para resolver as questões, vamos partir para a verdade explicita , vamos colocar na divulgação que faz uma empresa subir ou descer ... E a proposito, o site nao tem nem informação documental da empresa quanto mais termos de condições.
Não tenho esperaça ou expectativa de receber, o meu prejuizo foi tempo, e se nao me provam o contrario, vou continuar sim, evvitando que outros caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] que cair.

Réplica da empresa

16/03/2022 às 12:01

Bom dia Senhora,
Gostaria de ressaltar que nossa empresa segue todas as normas e protocolos de conduta, e não compactuamos com nenhuma ação ilícita ou que possa representear má-fé.
Informações da empresa e termos se encontram no rodapé do site no link referente. Favor checar com atenção antes de propagar noticias que nao vão de encontro com a verdade.
Atenciosamente,
Equipe Rhenyx

Réplica do consumidor

31/03/2022 às 10:16

Continuo procurando o CNPJ da empresa sem encontrar, e lembrando o numero de reclamações com os mesmos problemas (Não pagamento) continuam e crescendo muito, em resumo é uma plataforma/corretora que bons trader não pode operar e traders nao podem se desenvolver que a mesma cria acusações para nao pagar, em resumo , voce pode operar nela , mas não pode ter lucro, pois a mesma nao esta preparada para pagar, ou realmente é G. O. L. P. E. Vamos seguindo no aguardo da tal analise, se eu estiver enganada retorno e informo tranquilisando em parte, por que nao deixa de ser despreparo.

Réplica da empresa

31/03/2022 às 19:16

Olá, senhora Simara! Boa tarde!
Como informado a senhora em contato prévio, todas essas informações você pode encontrar em nosso site https://******* ou se preferir diretamente em nossos termos e condições https://*******

A senhora pode ficar tranquila! Assim que o time concluir a análise a senhora terá um retorno em seu e-mail!

Réplica do consumidor

23/05/2022 às 22:52

A corretora é P I CA R R E T A , se voce comecar a ter resultados ela te bloquea , te acusa de sala de sinais, e não paga. Não coloque dinheiro e não confiem, ESTA AVISADO, é só ohar a quantidade de reclamações, respostas evasivas e sem consistencia, apenas para ganhar tempo.

Consideração final do consumidor

02/06/2022 às 20:52

Pessimo, estão ganhando tempo para um G O L P E grande, aguardem e veram. Estao envolvendo as pessoas ,liberando saques pequenos para terem grandes depositos e depois aplicar a historia de sala de sinais e nao pagar e bloquear quem investe. O projeto da corretora não é claro, e se voce tiver o minimo de conhecimento em trader, vai ser bloqueado. Quem apresenta esta corretora é o criador da mesma que ludibria pessoas no Telegram.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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