Vende, Recebe, não instala, devolve parte do dinheiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/01/2024 às 21:13
ID: 179730225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a RHEOLI BRASILSEGURANCA INTEGRADA ETECNOLOGIA LTDA - 27.*******.*******/*******60 para colocar câmeras de segurança, fechadura magnética e porteiro eletrônico. Paguei 50% na aprovação do orçamento e os outros 50% em boleto para 15/02/24 (não foi pago). Esse pessoal na hora de vender é bom. Para instalar, ritmo lento. Me fizeram fuçar esperando o instalador no imóvel, o cara não foi. A vendedora culpou o gerente Renato, que por sua vez, culpou a vendedora. Um jogo de empurra com zero profissionalismo. Dei este retorno ao Gerebte / sócio Renato (tenho todos os prints e áudios pelo WhatsApp). O sujeito disse que meu dinheiro não faria falta e que não instalaria mais nada. Eu concordei, pois não confio mais nessas pessoas. Imagine manutenção futura? Pós venda? Ficaria na mão. Combinamos que hoje dia 04/01 me seria feito um pix de reembolso dos 50% de entrada, e eu autorizaria a retirada do equipamento parcialmente instalado (nada estava funcionando). No último segundo, o tal Renato disse que devolveria só METADE do que eu paguei a título de entrada. Olha que isso após ele dizer que ele não era meu empregado e não precisaria do meu dinheiro. O cara não sabe nada de comércio. Resumo: Não instalaram nada, não recebi meu dinheiro, não retiraram o equipamento e sigo vulnerável. O cara se recusou a devolver um chip de celular da Claro que eu ativei para ser usado no porteiro eletrônico! Tive que boquear o chip na operadora. Fujam dessa firma! Registrei ocorrência policial por causa do sumiço do meu chip, registro no PROCON, agora aqui no RECLAME AQUI, e também junto ao fabricante INTELBRAS (eles são credenciados lá, acredite!). Assim que meu advogado retornar de férias, acionarei essa turma da RHEOLI na justiça. Corram!!!! Em tempo: tudo que foi dito aqui está printado e tenho áudios do WhatsApp.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 14:19
Reconhecemos que houve um problema na execução dos serviços, foi instalado 90% dos produtos e serviços contratado e houve coação por parte do contratante aos nossos colaboradores para execução do serviço por fora do contrato, dessa forma quebrando o regulamento interno da empresa. Nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de qualidade e superar as expectativas dos nossos clientes.
Sobre a questão do reembolso dos 50% de entrada, ressaltamos que o mesmo foi devolvido conforme combinado. No entanto, qualquer alteração nesse acordo deve ser discutida de forma transparente e justa entre ambas as partes.
Quanto ao chip de celular mencionado, não temos conhecimento sobre sua posse ou utilização indevida. Estamos dispostos a colaborar com as autoridades competentes para esclarecer qualquer eventualidade relacionada a este assunto.
Mas Foi resolvido todas as pendências de forma transparente.
Att
Rheoli Brasil
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 15:09
Empresa dirigida por alguém emocionalmente despreparado para lidar com gente. Alegou ter sido coagido por mim, mas não disse como e nem o motivo. Sobre o Chip da Claro, meu preposto foi pessoalmente buscar na empresa, e sequer foi atendido. Alerto para o fato de que coação pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Pergunto: Eu registrei ocorrência na polícia porque essa gente recebeu o dinheiro do meu pai (50%} do valor contratado, mas que não foi executado. Por que não houve queixa de eu os coagi? Resumindo: Acionei a Intelbras (fornecedora dos equipamentos), foi feita uma mediação, o nosso dinheiro foi devolvido e os equipamentos retirados. Não recomendo essa empresa nem para instalar campainha em minha porta. Felizmente fiquei livre deles.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 15:21
Não são qualificados para serem representantes da Intelbras. Diretor emocionalmente despreparado. Recebi meu dinheiro de volta, devolvi os equipamentos, fiquei sem um chip da Claro. Solução esta que só foi possível porque a Intelbras interveio por mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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