Rhiad Móveis

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São Sebastião - SP

21/08/2026 às 15:01

ID: 257062371

Problema com sofá, troca por modelo diferente e falta de informação sobre a qualidade do produto
Fui até a loja Rhiad Outlet Caragua CNPJ 58.068.897/0001-75 e escolhi pessoalmente um modelo de sofá pelo qual me interessei. Fiz a compra acreditando que estava adquirindo exatamente aquele produto apresentado na loja, sem qualquer informação de que se tratava de produto de saldo, de exposição, de segunda linha, com alguma diferença de qualidade ou que pudesse apresentar problemas.
Após pouco tempo de uso , o sofá começou a apresentar problema na costura, descosturando. Entrei em contato com a loja, o gerente ofereceu o serviço de costura, fiquei sem o sofá por dois dias para que pudesse ser realizado o reparo, e depois de uns dias o sofá começou a descosturar em outro lugar, novamente entrei em contato e e fui informada de que seria realizada a troca. Para minha surpresa a loja não teria disponível o mesmo modelo para troca e sim que o produto adquirido foi de saldo e que não poderia ser trocado por um novo, e sim que eu aguardasse um novo lote chegar para que pudesse realizar a troca. O novo lote chegou e não tinha nenhum igual o modelo que escolhi, e só escolhi comprar pois tinha gostado muito daquele modelo. Fui informada que poderia ir ate aloja verificar outros modelos para realizar a troca. Quando retornei à loja para resolver a situação, constatei que havia outros sofás aparentemente do mesmo modelo, porém com diferenças de qualidade e preço. Fui informada, na prática, de que para receber um sofá de qualidade superior, aparentemente igual ao modelo que eu havia escolhido originalmente, seria necessário pagar mais de R$ 1.000,00 e ainda aguardar uma nova encomenda.
O problema é que, no momento da compra, em nenhum momento fui informada de que o sofá que estava adquirindo era de saldo, que poderia ser produto de exposição, que poderia apresentar algum tipo de defeito ou que existia diferença de qualidade entre produtos aparentemente iguais. A compra foi realizada com base no sofá que vi e escolhi na loja.
Além disso, na tentativa de solucionar o problema, a loja realizou a troca por outro modelo de sofá, diferente daquele que eu havia escolhido originalmente. Eu aceitei a troca justamente para resolver o problema apresentado, mas não foi entregue o mesmo modelo que motivou minha compra.
Ou seja, se eu tivesse sido informada no momento da compra de que existiam versões diferentes do mesmo modelo, com diferenças relevantes de qualidade e preço, eu poderia ter tomado outra decisão e escolhido o produto de melhor qualidade. Essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da venda.
Estou registrando esta reclamação porque considero que houve falta de transparência nas informações prestadas no momento da compra e porque a solução apresentada não corresponde ao produto que efetivamente escolhi e adquiri.
Solicito que a loja reveja o caso, apresente uma solução adequada, bem como por que não foi realizada a troca pelo mesmo modelo originalmente escolhido, sem defeitos de costura.