Atraso na entrega do tapete comprado com nova data não cumprida. Cliente exige entrega em 24h.

Prezada Mônica,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu tapete. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido como o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o tapete foi devidamente produzido e despachado por nossa empresa no dia 16 de dezembro, dentro do prazo acordado. Desde então, acompanhamos o envio de forma ativa, mantendo contato frequente com a transportadora e também com a senhora por WhatsApp, sempre buscando informações atualizadas e cobrando prioridade na entrega.

Infelizmente, no período de fim de ano, a transportadora responsável enfrentou um volume atípico de entregas, além dos feriados, o que resultou em atrasos generalizados, inclusive após a remarcação do prazo para o dia 09 de janeiro. Mesmo não sendo um fator sob nosso controle direto, reforçamos diariamente as cobranças e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para acelerar a entrega.

Ficamos aliviados em saber que o tapete foi entregue hoje e esperamos sinceramente que ele atenda às suas expectativas. Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade, esclarecimento ou suporte adicional que precise.

Agradecemos sua paciência e compreensão diante dessa situação excepcional, e novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Equipe Rhinara Decorações

Agradecemos imensamente a avaliação e a confiança. Ficamos muito felizes em saber que a entrega foi concluída e que conseguimos solucionar a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o acompanhamento próximo de cada pedido e o cuidado com nossos clientes, mesmo em situações que fogem ao nosso controle.
Seguimos à disposição sempre que precisar e será um prazer atendê-la novamente.

Atenciosamente,
Equipe Rhinara Decorações