Cortina persiana Rollon Hunter Douglas com defeito e loja se recusa a trocar

Olá, Elias! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer seu relato até aqui. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Realizamos uma verificação interna em nosso sistema, tanto pelo nome informado(Elias M. Moreira) quanto pelos CPF e telefone informados, e até o momento não localizamos nenhum pedido vinculado a esses dados em nossa base.

Para que possamos entender corretamente o ocorrido e te ajudar da melhor forma possível, você poderia, por gentileza, confirmar em nome de quem foi realizada a compra ou nos informar algum outro dado que nos ajude a identificar o pedido, como número do pedido, endereço da instalação ou data aproximada?

Queremos muito analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução. Trabalhamos com produtos originais da Hunter Douglas, que possuem garantia de fábrica, e sempre seguimos as orientações técnicas da fabricante em casos de análise.

Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que tivermos mais informações para localizar o seu pedido.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Rhinara Decorações

Quem comprou foi minha esposa ***** com a vendedora ***** na loja Rhinara Decorações de Ipatinga

Quem comprou foi minha esposa ***** com a vendedora ***** na loja Rhinara Decorações de Ipatinga ,

Olá novamente, Elias.

Agradecemos pelo retorno e pelas informações. Conseguimos identificar o pedido em nome da Nayara e entendemos o caso relatado. Antes de tudo, pedimos desculpas pelo desconforto gerado com essa situação, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Inicialmente, o produto foi submetido à análise técnica da fabricante, Hunter Douglas, e seguimos todo o protocolo orientado pela mesma. Após avaliação, foi emitido um laudo informando que o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação, e por isso não estaria coberto pelas condições de garantia.

No entanto, após reanálise interna da diretoria da Rhinara Decorações, optamos por tratar o seu caso de forma excepcional, como um gesto de consideração e alinhado ao nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades, e buscamos sempre conduzir cada atendimento com atenção, respeito e compromisso com a melhor solução. Inclusive, destacamos que a Nayara sempre foi uma cliente muito simpática, educada e cordial conosco, o que valorizamos bastante.

Como o material ainda se encontra em posse da fábrica, já iremos dar andamento junto à Hunter Douglas para que seja realizado o reparo, com o custeio integral por parte da nossa empresa. Dessa forma, iremos assumir o custo da substituição do tecido da persiana rolô, buscando uma solução definitiva para o caso.

Nosso objetivo é que vocês tenham o produto em perfeito estado e uma experiência positiva com a nossa empresa. Seguiremos em contato para dar andamento à solução o mais breve possível.

Ficaremos muito satisfeitos em resolver essa situação da melhor forma possível e em proporcionar uma experiência positiva para vocês.

Ao final do atendimento, sua percepção será muito importante para nós.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Rhinara Decorações

Boa noite, espero mesmo que seja resolvido o mais rápido possível,pois já se passaram bastante tempo até agora nada,e só pra deixar claro que : aqui em casa são apenas dois adultos e minha esposa e bastante cuidadosa com as nossas coisas,pois afinal custa caro e muito caro.
Obrigado.
Att!!!

Olá, Elias.

Agradecemos pelo retorno e também pela compreensão.

Conforme informado, já encaminhamos à fábrica a autorização para o reparo da peça, com a substituição do tecido fora de garantia e custeio por nossa parte. Como hoje é sábado, o processo terá andamento junto à fábrica a partir de segunda-feira.

Nossa equipe seguirá acompanhando de perto todo o processo. A vendedora Cida estará ciente do caso e poderá dar suporte direto via WhatsApp a você ou à Nayara, mantendo vocês atualizados sobre prazos e andamento.

Nós que agradecemos pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos ainda mais nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição e comprometidos com a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Rhinara Decorações

Ok, no aguardo.
Att!

Oi, Elias! Tudo bem?

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e queremos reforçar que não estamos medindo esforços para resolver essa situação.

A cortina encontra-se na fábrica da Hunter Douglas para a troca completa do tecido, sendo esse processo integralmente custeado por nós, mesmo após o fabricante ter entendido que não se tratava de um defeito coberto em garantia.

Desde o envio, estamos acompanhando diariamente junto à fábrica e realizando cobranças constantes, inclusive reforçando a urgência diversas vezes, justamente por entendermos que o prazo já ultrapassou o que consideramos adequado.

Pedimos sinceras desculpas pela demora. Sabemos que esse prazo já excedeu o esperado, porém essa etapa foge do nosso controle direto, pois depende da execução da fábrica, que infelizmente não tem ocorrido na agilidade necessária. Ainda assim, estamos atuando com firmeza e realizando cobranças constantes para acelerar essa solução, e não vamos deixar essa situação sem resolução.

Seguimos acompanhando de perto e, assim que tivermos uma posição definitiva, te atualizamos imediatamente.

Seguimos à disposição.

Boa noite, tudo bem com você? Eu continuo no aguardo para podermos solucionar este problema junto ao fabricante Hunter Douglas que tem tudo haver com está indesejável situação que estou passando.

Oi, Elias! Bom dia, tudo bem?

Entendemos plenamente o desconforto causado por essa situação e pedimos desculpas pela demora no processo.

Hoje voltaremos a reforçar junto à Hunter Douglas a necessidade de prioridade máxima nesse atendimento, buscando uma conclusão o mais breve possível.

Seguimos acompanhando tudo de perto e permanecemos à disposição.

Olá, Elias! Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de registrar que a cortina foi reinstalada em sua residência no dia 29/05/2026, após a conclusão da troca completa do tecido junto ao fabricante.

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pela paciência e compreensão ao longo de todo esse processo. Sabemos que a espera foi muito maior do que todos gostaríamos e entendemos perfeitamente o transtorno e a frustração que essa situação trouxe para você e sua esposa.

Mesmo após o fabricante entender que o caso não se enquadrava como garantia, a Rhinara Decorações optou por assumir integralmente os custos da substituição do tecido e dos serviços necessários para a solução definitiva, pois nosso compromisso sempre foi encontrar uma solução e não deixar você sem atendimento.

Durante todo esse período, acompanhamos o caso de perto e realizamos inúmeras cobranças junto ao fabricante para que o processo fosse concluído o mais rapidamente possível. Infelizmente, alguns fatores fugiram ao nosso controle direto, mas nunca deixamos de buscar uma solução para o seu caso.

Após a reinstalação, tentamos contato por WhatsApp para confirmar se ficou tudo conforme esperado, mas não tivemos retorno. De qualquer forma, permanecemos à sua inteira disposição caso exista qualquer dúvida, observação ou necessidade de suporte adicional.

Esperamos que o resultado final tenha ficado à altura das suas expectativas e que você possa desfrutar do produto com tranquilidade daqui para frente.

Se puder dedicar alguns instantes para registrar sua avaliação nesta plataforma, ficaremos muito gratos. Seu feedback é extremamente importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e a demonstrar nosso compromisso com cada cliente que atendemos.

Mais uma vez, nosso muito obrigado a você e à Nayara pela compreensão, paciência e confiança ao longo de todo esse processo. Foi muito importante para nós termos a oportunidade de solucionar essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Rhinara Decorações