Negaram arrumar meu veículo e de um terceiro

Com os nossos cordiais cumprimentos, a RHINO ASSOCIAÇÃO MÚTUA, associação civil, pessoa jurídica de direito privado sem fins econômicos, estabelecida na Av. Fiscal Joao Militao, n *******, Bairro Tropical, Contagem/MG, vem por meio desta, expor o que segue:
Inicialmente esclarecemos que a Rhino Associação Mútua desenvolve suas atividades pautadas em seu Regulamento interno, zelando pela proteção de todos os associados.
Isto posto, conforme estabelecido no regulamento todos os veículos envolvidos em acidente trânsito passam por vistoria para liberação de reparos.
Ao realizar a vistoria foi constatado que os pneus do seu veículo estão danificados (careca), sendo assim, como houve descumprimento do regulamento no que tange a manutenção do veículo, o evento foi negado.
Posteriormente, V.sa. encaminhou novas fotos, que foram comparadas com as retiradas pelo nosso colaborador, as fotos demonstram de forma clara e inequívoca que os pneus do veículo estão danificados o que provavelmente agravou o evento.
Ante ao descumprimento do Regulamento os benefícios contratados no plano de proteção veicular foram negados.
Temos ciência do nosso comprometimento com nossos associados, bem como toda documentação referente ao caso foi analisada seguindo todos os critérios estabelecidos no regulamento. Caso V.Sa. nos autorize podemos anexar na presente reclamação as fotos retiradas na vistoria, onde fica comprovado que os pneus estão carecas.
Atenciosamente,
RHINO ASSOCIAÇÃO MÚTUA

Boa noite, gostaria que anexasse as fotos dos pneus realizadas no ato da contratação da proteção, pois não foram analisadas nos mesmos critérios no ato da contratação.
Inclusive negaram o concerto do carro do terceiro. Não disponibilizaram carro reserva e a alegação dos pneus carecas não se sustenta, pois 1 pneu esta desgastado por um erro de cambagem.

Com os nossos cordiais cumprimentos, a RHINO ASSOCIAÇÃO MÚTUA, associação civil, pessoa jurídica de direito privado sem fins econômicos, estabelecida na Av. Fiscal Joao Militao, n *******, Bairro Tropical, Contagem/MG, vem por meio desta, expor o que segue:
Inicialmente esclarecemos que a sua adesão foi realizada há mais de dois anos, sendo assim juntada das fotos da epoca em nada esclarece o estado atual dos pneus, contudo vamos providenciar a disponibilização das fotos.
Esclarecemos que vamos solicitar ao portal meios para anexar as fotos junto a sua reclamação, tendo vista que no momento não temos essa funcionalidade disponível.
Temos ciência do nosso comprometimento com nossos associados, bem como toda documentação referente ao caso foi analisada seguindo todos os critérios estabelecidos no regulamento.
Atenciosamente,

RHINO ASSOCIAÇÃO MÚTUA