Radiador com medidas erradas e avariado: Loja se recusa a aceitar devolução

Boa tarde, Sr. *****.

Verificamos que a devolução do seu produto foi rejeitada diretamente pela plataforma. O Mercado Livre realiza uma análise prévia antes de encaminhar qualquer item para o nosso endereço, neste caso, a própria plataforma optou por não dar sequência ao processo.

Além disso, identificamos que a conversa foi encerrada automaticamente pelo Mercado Livre, o que impossibilitou nosso contato direto para orientá-lo.

Informamos que não temos conhecimento, referente ao nome da Loja Mencionada.

Atenciosamente,

Equipe Rhino Auto Parts.

Já que foi o mercado livre e não a sua empresa , peço que tome uma atitude junto a ele , pois o produto chegou em uma simples caixa , sem proteção, amassado e devolvi da mesma forma , não acho justo eu ser obrigado a ficar com ele se ele não era o certo para o meu veículo e não avariei ele , em tentei colocar , era a metade do tamanho.

Boa tarde, Sr. Fábio.

Entendo perfeitamente sua insatisfação e agradeço por explicar a situação.

Como a devolução foi analisada e rejeitada diretamente pelo Mercado Livre antes mesmo de chegar ao nosso endereço, infelizmente não temos autonomia para intervir no processo interno da plataforma. Porém, podemos orientá-lo para que o caso seja reavaliado.

Reforço que nosso interesse é resolver a situação da melhor forma possível. Assim, recomendamos que o senhor abra um novo pedido de devolução ou entre em contato com o suporte do Mercado Livre informando que:

O item não serviu no seu veículo;

O produto já chegou com avarias na embalagem;

A devolução foi rejeitada sem análise física pela loja.

Nosso objetivo é ajudar o senhor a concluir esse processo sem prejuízos.

No mercado livre não consigo mais abrir devolução, eles dizem ser uma decisão definitiva , nem deixam eu questionar mais , quero saber oq faço quando o radiador retornar para meu endereço.

Bom dia, Sr. Fabio

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido ainda está no período em que a responsabilidade pela devolução é da própria plataforma.
Como loja, seguimos integralmente as regras estabelecidas pelo Marketplace.

Todas essas informações constam no contrato de uso da plataforma, o qual foi aceito no momento da compra.


Atenciosamente,

Equipe Rhino Auto Parts.

Quer dizer então que tenho que ficar com uma peca que não me serve pra nada e ficar no prejuízo de mais de R$ 300,00 em pleno natal , espero que tenham consciência e aceitem minha devolução quando voltar e devolvam meu dinheiro , não é justo isso?

Boa tarde, Sr. Fabio.

Informamos que o processo de devolução é de inteira responsabilidade da plataforma onde a compra foi realizada. Como empresa vendedora, seguimos rigorosamente as regras e procedimentos estabelecidos pela própria plataforma, não sendo possível nossa intervenção direta nesse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro de nossa competência.

Ok ,vou continuar com as reclamações e incluir no procon tbm

Bom dia, Sr. Fabio.

Informamos que todas as regras e condições referentes à devolução constam no contrato aceito no momento da utilização da plataforma, onde estão detalhadas todas as informações necessárias sobre o processo.

Caso deseje mais esclarecimentos, ficaremos à disposição para atendê-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por telefone, teremos prazer em ajudar e fornecer todas as orientações necessárias.

Atenciosamente,

Equipe Rhino Auto Parts.

Segue a resposta do mercado livre , pedindo para resolver diretamente com vcs , já acionei o procon para o ml e se não resolverem , farei o mesmo .


Olá, Fabio!
Mercado Livre enviou uma mensagem privada, através da plataforma RA HugMe, em resposta à sua reclamação publicada no dia 11/12/2025 no Reclame AQUI.

Confira a mensagem privada enviada pela empresa:

Empresa reclamada: Mercado Livre

Título da reclamação: Radiador avariado e diferente do anúncio: Devolução recusada indevidamente pelo Mercado Livre.

Mensagem da empresa

Olá, Fabio.
Me chamo Amanda e estou aqui para te orientar em relação a sua compra Radiador Mahle Vw Fox Polo 2003-2005 Engate Rápido.

Após analisar a compra Radiador Mahle Vw Fox Polo 2003-2005 Engate Rápido, vi que seu caso foi esclarecido por nosso time no portal do Mercado Livre.

Fabio, reforço que, neste momento, não será possível realizar o seu reembolso, pois você não cumpre os critérios exigidos pelo programa de Compra Garantida. Dessa forma, encerramos sua reclamação e o valor foi disponibilizado ao vendedor.

Para encontrar a melhor solução, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor. Basta enviar mensagens através de sua conta no campo de Mensagens ou pelos dados que estão nos Detalhes da sua compra.

Para contatar o vendedor usando o Campo de Mensagens, siga os passos:

Acesse sua Lista de Compras (https://bit.ly/31pvruy);
Selecione a compra;
Clique no campo de mensagens.
Estamos à disposição para ajudar no que você precisar!

Amanda.
Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre

Responder mensagem privada

Caso o botão não funcione, copie e cole esse link no seu navegador:

app.hugme.com.br/consumidor/#/resposta/?keyAccess=ce2343e55d2127b3dc58111785cbb84293e9f988&tiqt=92799320


As mensagens trocadas pelo RA HugMe são privadas e não aparecem na sua reclamação pública. Somente quem possui este link seguro poderá interagir com a empresa. Por segurança, não compartilhe este link.

Responder mensagem privada
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O Reclame AQUI respeita a sua escolha como titular dos dados pessoais e você pode conhecer a nossa política de privacidade clicando aqui.

Auditado por


Não sabe porque recebeu este e-mail?

Se você não interagiu com esta empresa recentemente, basta ignorar esta mensagem.

Bom dia, Sr. Fabio !

O Mercado Livre realiza uma análise prévia antes de encaminhar qualquer item para o nosso endereço, neste caso, a própria plataforma optou por não dar sequência ao processo.

Todas essas informações constam no contrato de uso da plataforma, o qual foi aceito no momento da compra.

Lei do consumidor

Entre em contato com nossa equipe por meio da mensagem com a loja; teremos prazer em auxiliá-lo na solução do seu problema.

Vcs pedem para entrar em contato , entrei e estão dizendo as mesmas palavras desde o início e não resolvem , total desrespeito e falta de seriedade com o consumidor , continuo com a reclamação no procon e aqui .

Boa tarde !

Nossa Equipe está solicitando algumas informações e fotos do Radiador, no qual deseja realizar a troca.
Prosseguiremos com o atendimento via Plataforma(Mercado Livre).

Já comprei o certo inclusive com vcs no ml , quero a devolução do valor . Aqui não tem como anexar foto, pelo menos nestas mensagens

Boa tarde !

É necessário nos enviar as informações solicitadas pela plataforma. Precisamos seguir conforme a Regra determinada pelo Mercado Livre.

Mercado livre já encerrou e praticamente pediu para me virar com vcs, não vou parar enquanto não resolverem

Bom dia, Sr. Fábio !

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
No entanto, esclarecemos que a análise e a aprovação da devolução são realizadas exclusivamente pela plataforma, conforme as regras e políticas vigentes no momento da solicitação.

Nossa loja não possui autonomia para aprovar ou reprovar devoluções, pois todo o processo é gerenciado diretamente pela plataforma desde a abertura da solicitação até a decisão final.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e para orientar quanto aos canais adequados da plataforma, caso deseje obter mais esclarecimentos.

Agradecemos a compreensão.

Só falam a mesma coisa toda hora e nada de resolver , realmente uma falta de respeito com o consumidor

Boa tarde.

Nossa equipe encaminhou as imagens recebidas do Mercado Livre para sua verificação. Informamos que, após análise, o produto não se enquadra nos critérios de devolução. Ressaltamos que o item passa por avaliação da plataforma antes de ser encaminhado de volta ao nosso estoque.