Reclamação sobre radiador de auto peças com defeito e garantia expirada
Em réplica
Pinheiral - RJ
25/03/2026 às 14:21
ID: 244300429
Fiz uma compra em uma loja, de auto peças, um radiador que durou somente 7 meses, comprado novo, gerente dessa mesma loja que vendeu disse que o prazo de expirou em 3 meses, levando em consideração esse argumento fiquei sem produto e com carro parado, já que a oferta deveria ser de 6 a 1 ano de garantia, quero reembolso do valor da peça tendo em vista a falta de comprometimento com o cliente
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:34
Boa tarde, Rayane!
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos possuem prazo de garantia previamente informado no anúncio no momento da compra, sendo este o parâmetro que deve ser seguido para qualquer solicitação de análise ou atendimento em garantia.
No caso em questão, conforme verificado, o prazo de garantia do produto adquirido já se encontra expirado, motivo pelo qual não é possível prosseguir com solicitação de reembolso ou substituição da peça.
Ressaltamos que trabalhamos sempre com transparência nas informações, justamente para que nossos clientes tenham ciência das condições antes da finalização da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso necessite, teremos o prazer em auxiliá-la na aquisição de um novo produto.
Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 20:24
Não teve no ato da compra informações sobre
o produto e validade de garantia, bem como seu Vendendor ***** reforçou na ligação no dia de hoje que o mesmo produto tem prazo de 6 meses de garantia, me explique isso então? se tenho por lei 90 dias mais o prazo do produto em questão. Bom se não for resolvido aqui de forma amigável iremos às vias judicias, tendo em vista essa divergência de informação e pouco caso com o ocorrido.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 08:12
Bom dia, Rayane!
Nossa equipe está à disposição para analisar detalhadamente o processo de garantia conforme solicitado. Por favor, nos retorne através do seu pedido feito pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto parts.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 06:31
Bom dia, aguardo retorno de uma possível soluçao?!
Réplica da empresa
27/03/2026 às 15:14
Boa tarde, Rayane!
Nossa equipe tentou contato através do numero cadastrado e email, Solicitamos que retorne o contato através da plataforma ou nossos canais de atendimento.
Fico no Aguardo!
Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 07:35
Não recebi ligações pelo meu contato, peço que retorne para o numero correto ***** ( WhatsApp) ou ***** ( ligação)
Email eu respondi.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 10:09
Bom dia, Rayane!
Verificamos que você está em contato com a nossa equipe para análise do processo de garantia junto à loja.
Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto parts.