Venda de produto incompatível, recusa de troca e reembolso, e péssimo atendimento

Prezado Senhor Hamurabe Ferreira, Boa tarde.

Registramos sua manifestação e lamentamos o descontentamento relatado. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso da legislação vigente, motivo pelo qual prestamos os seguintes esclarecimentos.

O produto adquirido é classificado como alarme de aplicação universal, informação devidamente descrita no anúncio. Produtos universais podem apresentar limitações de compatibilidade, uma vez que a instalação depende das características específicas do sistema elétrico de cada veículo. Por essa razão, é expressamente recomendado que o cliente realize a confirmação prévia da compatibilidade antes da instalação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade de reembolso de valores referentes à mão de obra de instalação quando não é constatado defeito no produto, sobretudo em situações em que a instalação é realizada sem a confirmação prévia de compatibilidade.

Ressaltamos que não houve negativa indevida de atendimento, tampouco descumprimento legal. As orientações prestadas ao longo do atendimento foram baseadas nas informações técnicas do fabricante e na legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e responsável.

Atenciosamente,

Equipe Rhino Auto Parts.

Vamos as mentiras apresentadas na resposta:

1) Universal é auto explicativo, não existe universal que "depende";

2) No momento da instalação foi feito contato com o atendimento do fabricante e o mesmo informou que o alarme funcionaria perfeitamente no modelo do veículo, após diversos questinamentos adicionais foi informado que apenas as setas não funcionariam, o instalador informou que para resolver a questão das setas seria necessário a compra de uma peça adicional, jávemos aqui que nem o fabricante sabe se o produto funciona;

3) Após finalizar a instalação foi constatado que NADA do alarme funcionava, sirene, setas, conexão com os controles, módulo, tudo sem funcionar. A partir disso fica óbvio que o produto veio com defeito e por isso foi solicitada a TROCA;

4) Senhor recusaram a fazer a troca e deram apenas opção de reembolso.

Artigos do CDC descumpridos: sexto e décimo oitavo, com ênfase no inciso 2 deste último.

Resumindo, mentem, fazem jogo de empurra, desconhecem a legislação e querem colocar a culpa no consumidor. Patéticos.

Prezado Senhor Hamurabe Ferreira, boa tarde.

Diante de sua nova manifestação, faz-se necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e definitiva.

O termo universal, conforme definição do próprio fabricante, significa que o produto não é dedicado a um modelo específico de veículo, podendo exigir adaptações e validações técnicas conforme o sistema elétrico de cada automóvel. Essa informação consta na descrição do anúncio e é padrão no segmento automotivo.

Conforme o próprio relato do consumidor, todas as orientações técnicas durante a instalação foram prestadas diretamente pelo fabricante, inclusive quanto à possibilidade de funcionamento parcial (setas) e necessidade de acessórios adicionais. Reforçamos que a loja não presta suporte técnico de instalação, não interfere nas instruções do fabricante e não autoriza ou orienta adaptações.

Em relação ao alegado defeito, o procedimento correto conforme política do fabricante e legislação vigente é o encaminhamento do produto para análise técnica, a fim de confirmar eventual vício de fabricação. Ainda assim, de forma imediata e visando resolver a demanda, foi oferecido o reembolso integral do produto, opção que atende plenamente ao artigo 18 do CDC.

Não houve recusa de atendimento, tampouco negativa de direito. A troca não foi realizada porque não houve laudo técnico que comprovasse defeito de fabricação, sendo o reembolso a solução mais rápida e adequada ao caso.

Ressaltamos que valores de mão de obra e decisões de instalação são de responsabilidade exclusiva do consumidor e do prestador de serviço contratado, não cabendo à loja ou ao fabricante responder por esses custos quando não há comprovação de defeito no produto.

Dessa forma, entendemos que todas as medidas cabíveis foram adotadas, com base nas orientações do fabricante e na legislação aplicável, motivo pelo qual consideramos a demanda devidamente esclarecida e encerrada.

Atenciosamente,

Equipe Rhino Auto Parts.

Como visto, mesmo relatando tudo novamente continuar mentindo e distorcendo os fatos, passando informações que sequer conhecer e etc, agora inventar que deveria ter um laudo técnico, coisa que nunca falaram.

Em nenhum momento tentaram resolver os defeitos informado do produto, não avaliaram absolutamente nada e ficam apenas fazendo jogo de empurra.

A empresa se mostra totalmente despreparada para lidar com as demandas dos cliente (basta ver os histórico de reclamações), além de percebermos que o atendimento possui limitações graves em alguns casos de simples interpretação de texto o que fica comprovado por sequer conseguirem ler e entender a legislação vigente onde é claro e cristalino que todos os prejuízos causados por produto defeituoso são de responsabilidade conjunta de toda [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, ou seja, loja, vendedor, representante, fabricante e etc.

É bom que toda pessoa saiba que não deve fazer qq tipo de negócio com essa Rhino pois são completamente despreparados.

Bom dia,

Verificamos que o local responsável pela instalação não apresentou qualquer comprovação ou laudo técnico que atestasse que o produto estava com defeito.

Em nenhum momento houve solicitação de suporte antes da devolução do produto ou no ato da compra, apenas a solicitação de reembolso do valor referente à mão de obra após a devolução.

Nossos atendentes estão à disposição para auxiliar no que for necessário.

Nossa loja permanece à disposição para intermediar o contato junto ao fabricante, mantendo a comunicação exclusivamente pelo chat da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts

Mais mentiras.

Se querem um laudo do instalador, eu apresento prontamente mas nunca solicitaram.

Inclusive eu solicitei Primeiramente a TROCA do produto e essa foi NEGADA com vocês informando que não realizam troca, apenas devolução, podem tentar a vontade jogar a responsabilidade pra cima de mim devido ao mau [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês, mas eu tenho tudo por escrito, prints, e inclusive a informação inicial da positron de que o produto não é incompatível com a moto.

Cada resposta dada, alterando os fatos, mentindo descaradamente e tentando jogar a culpa em mim ou qq outra pessoa só me dá mais e mais elementos para provar a má fé.

Boa tarde,

Nossa equipe está confusa com o seu questionamento, pois no início desta reclamação o senhor nos enviou a seguinte mensangem.

"Vendem produto incompatível com o veículo sem especificar isso nos anúncios, não realizam troca (mesmo sendo obrigados por lei) e se recusam a reembolsar os gastos com instalação de produto defeituoso em claro descumprimento do CDC. Atendimento horrível, atendente fica discutindo com cliente, mente, não entende o que está sendo falado e etc..não recomendo fazer qq tipo de negócio com empresa deste tipo."

Precisamos entender da sua parte, O produto era incompatível ou estava com defeito ?

Caso deseja continuar com o atendimento, nos envie uma mensagem através da plataforma.

Estão confusos porque se preocupam mais em ficar rebatendo e tentando colocar a culpa em terceiros do que ler e entender a questão.

A resposta é muito simples, AMBOS! O produto não é 100% compatível e, além disso, apresentou defeito.

Novamente, em nenhum lugar dos anúncios ou dos dados no site do fabricante há informação sobre incompatibilidade, inclusive vocês destacam no anúncio que o alarme funciona na marca e modelo da moto. Quando fui instalar, o instalador que me informou sobre incompatibilidade APENAS das setas, algo que foi questionado no mesmo momento diretamente com a positron. A positron por sua vez informou que não havia incompatibilidade e depois de eu insistir, informaram que APENAS as setas não funcionariam e por isso seguimos com a instalação.

Após finalizar a instalação foi constatado que NADA do alarme estava funcionando, o que indica defeito, provavelmente do módulo OU alguma incompatibilidade mais grave. Contudo, não cabe a mim saber dessas limitações ou ter que descobrir o real problema para explicar a quem quer que seja.

Diante do NÃO FUNCIONAMENTO integral do produto, foi solicitada a TROCA e vocês informaram que NÃO REALIZAM TROCAS e que apenas fariam o reembolso. Diante disso solicitei o meu DIREITO de ter reembolsados os valores da instalação COMO MANDA A LEI, algo que também foi negado por vocês.

Tudo já foi explicado detalhadamente mais de uma vez, mas como falei, o atendimento de vocês é péssimo e totalmente despreparado.

Bom dia,

Analisamos novamente sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a situação. Nosso objetivo em todos os atendimentos é esclarecer os fatos e seguir corretamente os procedimentos aplicáveis, não gerar desgastes ou discussões.

Sobre a compatibilidade, o produto foi anunciado conforme as informações fornecidas pelo fabricante, constando como compatível com a marca e modelo informados. Conforme o próprio relato, durante a instalação foi identificada uma possível limitação relacionada às setas, situação que foi confirmada pelo fabricante, e ainda assim a instalação foi concluída por opção do cliente.

Em relação ao não funcionamento do produto, reforçamos que não foi apresentado laudo técnico ou comprovação formal que caracterize defeito de fabricação. A ausência de funcionamento, sem análise técnica, não permite afirmar se a causa está relacionada a defeito, incompatibilidade parcial, instalação ou outro fator externo.

Quanto à troca, esclarecemos que nossa política prevê a devolução do produto com reembolso, e não a substituição direta, informação que foi repassada de forma clara desde o primeiro contato. Esse procedimento está em conformidade com as regras da plataforma e com o fluxo adotado pela empresa.

Sobre o reembolso de mão de obra, destacamos que esse ressarcimento somente é aplicável quando há comprovação de defeito de fabricação por meio de laudo técnico, o que não foi apresentado até o momento, não havendo, portanto, respaldo legal para esse pagamento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts

Mensagem: Vocês realmente precisam estudar sobre legislação...EU NÃO TENHO QUE APRESENTAR LAUDO DE NADA!

A partir do momento que é informado a vocês que há defeito no produto e ele é devolvido com SOLICITAÇÃO DE TROCA, qualquer tipo de avaliação de defeito É RESPONSABILIDADE DE VOCÊS.

Chega a ser cômico o completo despreparo do atendimento e da empresa, ou na verdade isso não é despreparo, é apenas má fé.

Se vocês tem alguma dúvida sobre o defeito alegado, CABE A VOCÊS AVALIAR O PRODUTO E REALIZAR OS TESTES. Se vocês não tem capacidade técnica para isso resolvam com o fabricante pois a única parte que NÃO TEM QUE FAZER ISSO sou eu.

Estudem, estudem muito pois vocês são patéticos.

Boa tarde,

Esclarecemos que o produto foi devidamente devolvido, analisado conforme nossos procedimentos internos e o reembolso integral já foi realizado, concluindo a obrigação da empresa em relação à compra.

Reforçamos que a responsabilidade do fornecedor, conforme a legislação vigente, é a restituição dos valores pagos pelo produto quando há devolução dentro das condições aplicáveis o que foi integralmente cumprido. Não há previsão legal para reembolso de custos de instalação sem comprovação de defeito de fabricação, motivo pelo qual essa solicitação não pôde ser atendida.

Dessa forma, informamos que o atendimento referente a este pedido encontra-se finalizado.

Permanecemos à disposição para futuros atendimentos, sempre pelos canais oficiais da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts

Falam que precisam de laudo de defeito, depois dizem que o produto foi analisado, em resumo, não fazem ideia do que falam.

E sim, a legislação vigente é claríssima no que diz respeito a devolução do valor basta olhar o artigo sexto inciso VI do CDC.

E é bom destacar que também há flagrante descumprimento do inciso III do mesmo artigo.

De toda forma, as medidas cabiveis já estao sendo tomadas, a reclamação aqui já está realizada e a notificação ao Procon já foi feita também. O processo judicial também será feito e sem sombra de dúvidas vocês aprenderão a tratar o consumidor.

Boa tarde,

Respeitamos integralmente o direito do consumidor de buscar os órgãos competentes e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que forem solicitados pelo PROCON ou pelo Judiciário, com a documentação e os registros do caso.

Atenciosamente,
Equipe Rhino Auto Parts