Atraso na entrega, produto frágil..
Respondida
Brasília - DF
12/01/2026 às 14:46
ID: 237415047
Experiência péssima!
Fiz uma compra de 3 produtos, um coldre velado um coldre ostensivo modelo raptor e uma lanterna, no momento da compra me falaram que o prazo para entrega era de 07 dias úteis porém recebi meu pedido cerca de 20 dias depois, com o prazo dilatado ao dobro de dias previstos para entrega, no dia em que me mandaram mensagem para buscar minha mercadoria fui até a empresa e chegando lá eles nem tinham iniciado a fabricação do meu pedido, e mesmo assim me mandaram ir buscar, enfim, chegando lá tive que aguardar por duas horas, mudar todo o planejamento do meu dia, gastar além do previsto porém relevei, enfim, até aí tudo ok, no momento de usar os produtos percebi que o coldre ostensivo é extremamente frágil, no segundo serviço soltaram 3 parafusos, não tem segurança alguma caso alguém queira subtrair seu armamento, para quem trabalha na rua não recomendo de forma alguma, estou extremamente decepcionado com o produto, a lanterna e o coldre velado são até bons, mas o ostensivo é extremamente frágil, não aguenta o uso diário, gastei 1400 reais na loja mas não recomendo para quem precisa de um produto bom e durável.
Obs: comprei porque usei o coldre velado deles moldelo antigo por muito tempo e me atendia bem, porém, depois dessa experiência não compro mais.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:16
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. De fato, falhamos no prazo e no processo de entrega, e isso é inadmissível dentro do padrão que buscamos manter. Reconhecemos o erro e assumimos total responsabilidade.
No dia do ocorrido, infelizmente, houve um erro interno de logística, em que o seu coldre acabou sendo entregue a outro cliente. Isso gerou um efeito cascata que impactou diretamente o seu atendimento presencial. Sabemos que isso lhe causou transtornos, perda de tempo, alteração de planejamento e gastos extras e reforçamos: isso não deveria ter acontecido.
Desde então, revisamos imediatamente nossos protocolos internos justamente para evitar que situações como essa se repitam. Ainda assim, reiteramos: o erro foi nosso, e agradecemos sinceramente pela sua paciência, presteza e compreensão em aguardar, o que permitiu que conseguíssemos resolver naquele momento.
Sobre o coldre ostensivo, entendemos completamente a sua frustração. Trabalhamos com equipamentos que envolvem segurança, não apenas com venda de produtos, e por isso somos extremamente criteriosos com qualquer falha relatada.
Ressaltamos que todos os nossos produtos possuem 12 meses de garantia, e gostaríamos muito que você trouxesse o coldre até a empresa ou nos enviasse, para que possamos avaliar e corrigir o problema, realizando o reparo necessário ou substituição, se for o caso.
Ficamos especialmente preocupados com o seu relato justamente porque, como você mesmo mencionou, sempre teve uma boa experiência com nossos coldres velados, o que torna essa situação ainda mais frustrante para você e para nós.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Vamos entrar em contato diretamente para prestar todo o suporte necessário em relação ao coldre ostensivo e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos o feedback, que é essencial para corrigirmos falhas e evoluirmos como empresa.
Mais uma vez, nossas desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Rhino Kydex