Informação errada no site sobre prazo de produção e dificuldade no cancelamento do pedido
Respondida
Pouso Alegre - MG
31/03/2026 às 10:55
ID: 244802321
Fiz uma compra no site e estavam informando que a produção seria de 4 a 9 dias úteis. Hoje em conversa com uma atendente me disse que são 15 dias uteis, ou seja, passam informação errada no site. Ao pedir para cancelar meu pedido a atendente simplesmente sumiu e depois apareceu outro atendente e tambem não resolveu meu problema, não respondia as mensagens, apenas disse que iria passar para outro setor e demoram para cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:12
Olá, Igor, tudo bem?
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelas informações divergentes quanto ao prazo de produção. Já estamos atuando internamente para corrigir essa comunicação.
Em relação à sua solicitação, reforçamos que o pedido de cancelamento foi realizado às 10:29 e atendido no mesmo dia, com o estorno concluído às 15:36, seguindo corretamente os prazos e procedimentos da nossa operação.
Ressaltamos que sua demanda foi tratada com prioridade desde o primeiro contato e finalizada dentro do fluxo estabelecido pela empresa.
Pedimos desculpas pela percepção negativa durante o atendimento e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Rhino Kydex