Troca não efetuada
Não resolvido
Cuiabá - MT
28/07/2026 às 21:53
ID: 255084485
Estive na loja e fui muito bem atendido inicialmente. Comprei dois coldres: um ostensivo para uma Glock G19 e um velado para uma Smith Wesson SD9, ambos compatíveis com lanterna, além de uma lanterna tática e um porta carregador.
Na ocasião, testei apenas o coldre da Smith Wesson, pois era a única arma que estava comigo. Entretanto, antes de deixar Brasília, enviei uma mensagem para o número funcional da loja perguntando sobre a possibilidade de trocar os coldres, caso fosse necessário. Uma funcionária respondeu que eu poderia comparecer à loja para realizar a troca.
Diante dessa informação, desloquei-me de Uber até a loja, que ficava distante do hotel onde eu estava hospedado. Contudo, ao chegar ao local, fui surpreendido pela vendedora, que informou que a gerência havia vetado a troca. Mesmo apresentando a conversa no celular, na qual a própria funcionária confirmava que a troca poderia ser realizada, a vendedora manteve a negativa e se recusou a efetuar a substituição.
Além disso, ao retornar à minha cidade e testar o coldre ostensivo da Glock G19, constatei que ele possui um formato que parece atender apenas a um determinado biotipo físico, ficando muito afastado do meu corpo e comprometendo significativamente o conforto e a ergonomia durante o porte.
Dessa forma, deixo minha experiência para alertar outros compradores. Recomendo que testem cuidadosamente os produtos antes da compra e obtenham todas as informações por escrito, pois, infelizmente, a orientação fornecida por mensagem foi diferente da postura adotada presencialmente pela loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:04
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, principalmente pela divergência entre a informação fornecida por mensagem e o atendimento realizado presencialmente. Entendemos sua insatisfação, inclusive pelo deslocamento até a loja com a expectativa de que a troca seria realizada.
Nossas vendedoras são orientadas a fornecer todas as informações possíveis e auxiliar o cliente na escolha do produto mais adequado, justamente porque sabemos que o porte é algo personalizado. Fatores como biotipo, modelo da arma, lanterna, posição de uso, plataforma e regulagem podem influenciar diretamente no conforto, na ergonomia e na distância do coldre em relação ao corpo.
Esclarecemos também que nossos coldres seguem o mesmo padrão de qualidade e fabricação. Por serem produzidos artesanalmente, cada peça passa individualmente pelos processos de moldagem, acabamento e ajuste.
De toda forma, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e que tenha ocorrido uma falha na comunicação. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso e tentar encontrar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:45
A solução para o problema consiste na realização da troca dos produtos, conforme confirmado pela vendedora, consoante demonstram as mensagens trocadas via WhatsApp, cujo print segue anexo e possui valor jurídico como meio de prova.
Aguardo manifestação no sentido de solucionar a questão, mediante a efetivação das referidas trocas.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:52
NÃO PROCURARAM MEIOS PARA RESOLVER O PROBLEMA. NO ISNTRAGAM É TUDO MUITO BONITO, MAS........
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1