ASSISTÊNCIA TÉCNICA RHINO
Respondida
Nova Hartz - RS
01/04/2024 às 09:31
ID: 185761643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Router da Rhino Máquinas e deu o problema com a comunicação entre o computador e a placa que controla a máquina.
Entrei em contato com a RHINO e me encaminharam para a Assistência técnica onde tive que pagar adiantado para ter o atendimento remoto, pois não conseguem fazer o atendimento físico, através do atendimento péssimo da empresa que leva de 30min a 1h para lhe dar retorno via WHATSAPP único modo de atendimento deles, ficam brincando e fazendo descaso do problema, onde contém técnico sem noção alguma do que está ou teria que ser feito.
Na hora de vender promete um atendimento top, logo após a venda você pode esquecer. tem que se virar sozinho, é uma empresa que não tem CREDIBILIDADE.
QUEM COMPRA RHINO SÓ SE INCOMODA
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 16:10
Olá Emerson, nós agradecemos por nos trazer seu feedback e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossa assistência técnica. Entendemos sua frustração em relação ao atendimento recebido e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso maior objetivo é oferecer um suporte ágil e eficiente, ficamos tristes que tenhamos falhado em atender às suas expectativas.
Queremos te ajudar, e resolver essa situação o mais rápido possível. Portanto, precisamos identificar a origem de compra da sua máquina, e averiguar o que aconteceu, afim de, caso seja assegurada a garantia da máquina, seja encaminhada.
Caso sua compra tenha sido realizada através de terceiros, a visita técnica tem custo na hora da contratação. Outrora, foi comprado através da Rhino, essa visita técnica não tem custo para os nossos clientes.
Entraremos em contato com você através dos dados fornecidos aqui nesse portal.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. A sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Rhino Máquinas