Rhino Motors

Reclamar dessa empresa

Santa Fé do Sul - SP

14/01/2026 às 17:03

ID: 237688495

Realizei a compra de diversas peças para meu carro junto à empresa Rhino Motos, incluindo um para-choque, que infelizmente chegou quebrado. Assim que recebi o produto, enviei fotos comprovando o dano à empresa.

O atendente me sugeriu o envio de uma nova peça, porém o pedido já havia chegado com atraso e meu carro estava parado há bastante tempo. Diante disso, questionei a possibilidade de trocar o item por um voucher, pois pretendia realizar uma nova compra. A empresa concordou, gerou o voucher e paguei a diferença de aproximadamente R$ 400,00.

Esse novo pedido foi gerado em 03/12.

Ressalto que em nenhum momento fui orientada a devolver o para-choque quebrado, tampouco foi enviado código de logística reversa ou qualquer instrução formal para devolução. Diante da ausência total de orientação e da inutilidade da peça, o item foi descartado.

Hoje, 45 dias depois, o pedido ainda não foi entregue.

No dia 07/01, fui atendida pelo funcionário Sandro, que informou que seria gerado um novo pedido, porém até o momento não recebi nenhum código de rastreio. Inclusive, o próprio atendente mencionou que o pedido anterior havia sido enviado incorretamente para o Rio Grande do Sul, sendo que o endereço correto sempre foi São Paulo.

Além de todo o transtorno:

* A empresa não atende ligações

* Não oferece canais eficazes de reclamação

* Quando conseguimos atendimento, os funcionários são grosseiros, evasivos e não resolvem o problema

Já se passaram 45 dias, com o dinheiro pago e nenhuma solução concreta.

Agora, a empresa alega que o problema é a não devolução do para-choque, sendo que era obrigação da empresa orientar corretamente sobre o procedimento, o que não foi feito em nenhum momento, inclusive no momento da geração do voucher e do novo pedido.

Tenho todo o histórico de conversas salvo, comprovando:

* Produto entregue quebrado

* Voucher gerado pela empresa

* Pagamento da diferença

* Falta de orientação sobre devolução

* Erros de envio

* Ausência de rastreio

Diante de todo o exposto, exijo a entrega imediata do meu pedido.

Minha paciência está esgotada. A forma como a empresa conduz esse caso é extremamente preocupante e passa total insegurança ao consumidor.