Rhino Motors

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/03/2026 às 14:32

ID: 243751187

Realizei a compra de uma peça junto à Rhino Motors, enviando todas as informações solicitadas no momento da compra, incluindo corretamente o número da peça.

No ato da compra, fui informado de que receberia o código de rastreamento em até 24 horas e que o prazo de entrega seria de até 4 dias úteis, prazo pelo qual inclusive optei pagando valor adicional para maior agilidade.

No entanto, o prazo de 24 horas não foi cumprido e, ao entrar em contato, passei a receber solicitações adicionais que não foram informadas previamente, como o envio do número do chassi do veículo.

Ressalto que essa exigência só surgiu após a confirmação da compra e do pagamento, o que demonstra falha clara de informação no momento da venda. Ainda assim, informei que não tinha o número do chassi disponível naquele momento e que não havia sido orientado sobre essa necessidade.

Mesmo diante disso, a empresa não apresentou solução, não cumpriu os prazos informados e, posteriormente, cancelou o pedido de forma unilateral, sem qualquer aviso prévio ou autorização.

Além disso, mesmo após o cancelamento, não houve comunicação adequada sobre o estorno do valor pago, sendo apenas informado um prazo, sem qualquer comprovação de que o estorno foi de fato solicitado junto à operadora do cartão.

Ressalto que pagamentos realizados via cartão de crédito dependem da operadora, podendo levar até 1 ou 2 faturas para aparecer, porém é obrigação da empresa realizar a solicitação de estorno de forma imediata e fornecer os devidos comprovantes o que não foi feito até o momento.

Também destaco que dependo do veículo para trabalhar, e toda essa situação tem me causado prejuízo direto, já que fiquei sem a peça e sem o valor para buscar outra solução com agilidade.

Tenho todos os registros da conversa, comprovantes de pagamento e tentativas de contato, que comprovam a falta de transparência, o descumprimento da oferta e o descaso no atendimento.

Diante disso, solicito com urgência:

Confirmação formal do cancelamento

Prazo para estorno do valor pago

Comprovante do estorno já realizado

Data exata em que o estorno foi solicitado à operadora do cartão

Código ou registro da transação de estorno

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.