Rhino

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

18/06/2026 às 12:04

ID: 251743553

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma cobrança que considero absolutamente indevida, bem como com a forma como minha reclamação foi tratada pelos canais de atendimento (atendente *****).

No dia 17 de junho, às 10h20, solicitei uma corrida pelo aplicativo. A previsão informada era de chegada em aproximadamente 13 minutos, ou seja, às 10h33.

No entanto, a motorista chegou apenas às 10h55, mais de 35 minutos após o horário estimado. Eu tinha uma reunião presencial às 11h em meu escritório e havia solicitado justamente um serviço premium para ter previsibilidade e poder trabalhar durante o trajeto. Com esse atraso, já perdi meu compromisso.

Quando a motorista finalmente chegou, enviou uma foto de sua localização. Foi então que percebi que ela estava do outro lado da Rua *****, em um endereço diferente daquele em que eu me encontrava. Informei imediatamente que estava em outro local, expliquei que provavelmente havia ocorrido algum erro de geolocalização e indiquei o número correto, onde eu estava desde o início e de onde, inclusive, solicitei a corrida.

A partir daí, a motorista iniciou um trajeto que a afastava ainda mais da minha localização para depois contornar a região. Pelo trânsito daquele horário, a expectativa era de mais pelo menos 15 minutos de espera. Ou seja, eu teria aguardado mais de uma hora na rua para utilizar um serviço cuja promessa é justamente conveniência, eficiência e pontualidade.

Diante dessa situação, avisei a motorista, cancelei a corrida e solicitei um Uber, que chegou em menos de um minuto.

Para minha surpresa, fui cobrada em R$ 35,00 pela taxa de cancelamento.

Contestei a cobrança, pois entendo que ela é manifestamente indevida. Não houve qualquer culpa da minha parte. Pelo contrário: houve atraso substancial da motorista e desencontro de localização que não foi causado por mim. Ainda assim, recebi uma resposta padronizada e pouco cuidadosa pelo WhatsApp, afirmando simplesmente que eu havia solicitado a corrida para aquele endereço e que a cobrança era devida, sem qualquer análise concreta do ocorrido.

Além da ausência de solução, fiquei bastante incomodada com a postura da atendente, que foi ríspida e pouco profissional durante todo o atendimento.

Utilizo e admiro a Rhino justamente pela proposta de oferecer uma experiência diferenciada e premium. Por isso, causa estranheza que, diante de uma falha tão evidente na prestação do serviço, a empresa opte por manter uma cobrança indevida e tratar a reclamação dessa forma.

Espero que o caso seja reavaliado com a devida atenção, com o estorno da taxa de cancelamento e um posicionamento compatível com o padrão de qualidade que a empresa busca transmitir aos seus clientes.

Caso contrário, infelizmente terei de reconsiderar a continuidade da utilização do serviço, apesar de sempre ter tido uma percepção muito positiva da marca.