Rhino

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Ribeirão Preto - SP

23/09/2026 às 16:55

ID: 259882621

Bolsa esquecida no veículo, falta de suporte e atendimento incompatível com um serviço premium

Dados da viagem:
06/09
01h19
Motorista: Flávio Silva
BYD Song Plus placa UDQ3H18
Saída: ***** Aeroporto de Guarulhos, Terminal 3

Utilizei o serviço da Rhino para ir ao Aeroporto de Guarulhos e, cerca de 10 minutos após desembarcar, percebi que havia esquecido minha bolsa dentro do veículo. Nela estavam minha carteira com cartões de crédito, fones de ouvido e outros pertences, além de ser uma bolsa Armani.

O problema começou justamente aí: não existe um canal eficiente para o cliente entrar em contato diretamente com o motorista após a corrida. Como era madrugada de domingo, o SAC estava fechado e não consegui sequer tentar localizar imediatamente o veículo ou o motorista.

Posteriormente, entrei em contato com a Rhino e forneci todas as informações da viagem. A empresa informou que ninguém havia comunicado ter encontrado qualquer objeto e que nada havia sido localizado.

Um detalhe importante: meus fones possuem um aplicativo que registra quando são utilizados e não houve qualquer ativação desde que os perdi. Da mesma forma, nenhum dos meus cartões foi utilizado. Portanto, não tenho sequer indícios de que meus pertences tenham sido [Editado pelo Reclame Aqui]. É perfeitamente possível que a bolsa ainda esteja no veículo ou tenha sido perdida por uma falha de organização e controle da empresa.

E é justamente isso que considero absurdo: uma empresa que se posiciona como um serviço de transporte premium não consegue localizar adequadamente um objeto deixado dentro de um de seus próprios veículos.

Já esqueci objetos em outros aplicativos de transporte e consegui contato com o motorista e a recuperação sem grandes dificuldades. Com a Rhino, justamente em um serviço que se apresenta como diferenciado e de alto padrão, encontrei um atendimento pós-serviço demorado, pouco resolutivo e, na minha opinião, incompatível com a proposta de serviço de luxo da empresa.

Não estou acusando ninguém de ter ficado com meus pertences. Estou questionando a falta de eficiência e organização para localizar e recuperar uma bolsa esquecida dentro de um veículo da própria empresa.

Minha experiência com o atendimento pós-serviço foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão que eu esperava.

Não recomendo o serviço, principalmente pela forma como a Rhino lida com problemas depois que a corrida termina.