Rhiza Solucoes Financeiras Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/08/2026 às 18:20

ID: 256992071

[Editado pelo Reclame Aqui] E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO INTEGRAL DE VALORES

Assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] Venda de uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de rescisão contratual e devolução integral de valores

Venho, por meio desta, formalizar uma denúncia e solicitar a rescisão do contrato, com a devolução integral do valor de R$ 15.000,00 (onze mil reais) pago à empresa, diante da divergência entre a oferta apresentada pelos representantes da empresa e a situação posteriormente informada.

No dia 02 de agosto de 2026, o Sr. Josenildo, acompanhado de sua esposa, esteve nas dependências da empresa e conversou inicialmente com a funcionária Amanda. Na ocasião, foi apresentada uma proposta para aquisição de uma carta de crédito já contemplada, no valor aproximado de R$420.000,00, destinada à aquisição de um imóvel.

Foi informado que, para ter acesso à referida carta, seria necessário o pagamento de uma entrada de R$ 15.000,00, sendo explicado todo o procedimento, inclusive a análise do nome e das condições da esposa do Sr. Josenildo para a aquisição da carta.

No dia 03 de agosto de 2026, o Sr. Josenildo retornou à empresa acompanhado de sua esposa, seu filho e uma familiar/conhecida da família. Antes da ida à empresa, essa familiar entrou em contato por telefone com a funcionária Amanda justamente para confirmar a idoneidade da empresa e entender como funcionaria a negociação.

Na ligação, Amanda teria reafirmado que se tratava de uma carta já contemplada, que seria necessário o pagamento de R$ 15.000,00 e que, após esse pagamento, seriam realizados, o fechamento do contrato ( onde só teríamos acesso ao contrato depois do pagamento) .
Posteriormente, ao chegarem à empresa, Amanda não estava presente. O atendimento foi realizado por uma pessoa que se identificou como Fernanda, gerente da empresa.

Durante o atendimento, Fernanda teria confirmado as mesmas informações anteriormente apresentadas por Amanda, afirmando expressamente que se tratava de uma carta de crédito já contemplada, e não de uma carta que ainda dependeria de sorteio ou lance.

Foram feitas diversas perguntas justamente para esclarecer esse ponto, tendo em vista o alto valor envolvido e a finalidade da operação. Foi perguntado de forma direta se a carta já estava contemplada ou se ainda haveria necessidade de participar de sorteio ou ofertar lance.

Segundo as informações apresentadas no atendimento, a resposta foi de que a carta já estava contemplada, que não haveria necessidade de preocupação com sorteio ou contemplação futura e que os procedimentos seguintes seriam apenas administrativos, envolvendo o banco e a documentação necessária.

Também foi informado que, após o pagamento dos R$ 15.000,00, o banco entraria em contato com o Sr. Josenildo para realizar algumas confirmações. Após essas confirmações, a empresa entraria em contato com o corretor e com o proprietário do imóvel que já havia sido escolhido e negociado pelo Sr. Josenildo.

Foi ainda informado que o pagamento referente ao imóvel seria realizado por meio do banco responsável pela operação.

Diante dessas informações, o Sr. Josenildo realizou o pagamento de R$ 15.000,00 via Pix, acreditando estar adquirindo uma carta de crédito já contemplada, e não ingressando em uma operação na qual ainda dependeria de sorteio ou lance para obter a contemplação.

Após aproximadamente três dias, houve contato do banco, sendo realizadas as confirmações solicitadas, conforme havia sido orientado pela empresa.

A expectativa, portanto, era de que, após essa etapa, a empresa desse continuidade ao procedimento e entrasse em contato com o corretor do imóvel.

Entretanto, quando chegou o momento de dar continuidade à negociação, Amanda informou que não poderia realizar o procedimento naquele período porque estaria afastada por problemas de saúde, informando que retornaria posteriormente.

Foi estabelecido um novo prazo, sendo informado que ela retornaria por volta dos dias 14 ou 15 de agosto e que então entraria em contato com o corretor para dar andamento à negociação.

No dia 15 de agosto de 2026, após o prazo informado, entramos novamente em contato com Amanda.

Foi nesse momento que fomos surpreendidos com uma informação completamente diferente daquela apresentada no momento da contratação.

Amanda informou que a carta não havia sido contemplada, alegando que outra pessoa teria oferecido um lance superior e que seria necessário aguardar até 15 de setembro para participar de um novo lance.

Essa informação contradiz diretamente aquilo que havia sido explicado anteriormente por Amanda e confirmado pela gerente Fernanda.

Em nenhum momento, durante a negociação inicial, foi informado de forma clara que estaríamos adquirindo uma cota cuja contemplação ainda dependeria de sorteio ou lance. Pelo contrário, fomos informados repetidamente de que se tratava de uma carta já contemplada e que, após o pagamento dos R$ 15.000,00, os procedimentos seriam apenas junto ao banco e para efetivação da aquisição do imóvel.

Inclusive, temos gravações, conversas, comprovante do pagamento e demais documentos que poderão comprovar as informações apresentadas durante a negociação.

A situação causou também graves transtornos à família.

O Sr. Josenildo e sua família estavam organizando a mudança para o imóvel que pretendiam adquirir, inclusive porque residem atualmente de aluguel e a proprietária do imóvel já havia solicitado a desocupação em razão do encerramento do contrato.

A família possui três filhos e tomou decisões importantes acreditando na informação de que a carta já estava contemplada e que, em aproximadamente 7 a 14 dias, o procedimento estaria concluído ou suficientemente avançado para a aquisição do imóvel.

Posteriormente, fomos surpreendidos com a informação de que a contemplação não havia ocorrido e que seria necessário aguardar um novo lance.

A situação provocou grande abalo emocional e frustração na família, inclusive em uma das crianças, que criou expectativa com a mudança para a nova residência.

Diante de todo o ocorrido, entendemos que houve grave divergência entre a oferta realizada, as informações transmitidas pelos representantes da empresa e o procedimento que posteriormente nos foi apresentado.

Ressaltamos que a própria representante da empresa havia informado que, caso a operação não desse certo, seria realizada a devolução integral do valor pago, sem qualquer desconto.

Dessa forma, diante da alteração das condições apresentadas e da impossibilidade de prosseguir com a operação nos termos que foram originalmente oferecidos, SOLICITAMOS FORMALMENTE:

1. A rescisão imediata do contrato;
2. O cancelamento da operação;
3. A devolução integral dos R$ 15.000,00 (onze mil reais) pagos;
4. Que não seja realizado qualquer desconto, taxa, multa ou retenção sobre o valor;
5. A confirmação por escrito do cancelamento e da devolução;
6. A indicação do prazo exato para restituição do valor.

Solicitamos que a empresa se manifeste formalmente sobre esta solicitação, considerando que possuímos documentos e registros que poderão ser apresentados às autoridades e aos órgãos competentes para apuração dos fatos.

Caso não haja solução amigável e devolução integral do valor, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, com apresentação de todas as provas disponíveis, incluindo contrato, comprovante de pagamento, conversas, gravações, filmagens e demais documentos relacionados à negociação.

O objetivo desta solicitação é obter uma solução administrativa, com o cancelamento da operação e restituição integral do valor de R$ 15.000,00, diante da divergência entre aquilo que foi ofertado e aquilo que posteriormente foi informado pela empresa.

Sem mais, aguardamos uma solução imediata e formal.

Atenciosamente,

Josenildo e família