[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Venâncio Aires - RS
28/07/2026 às 13:58
ID: 255038765
Olá! Boa tarde! Infelizmente meu pai foi impactado por um anúncio no Facebook na cidade de Pelotas -RS que falava o seguinte (vou deixar a foto no anexo ) entramos em contato fomos atendidos pelo Matheus ele expliquei que se tratava de liberar um valor, que deveria ser aprovado, isso pelo WhatsApp, que meu pai tinha que ir até a agência, meu pai foi, deu a entrada que eles pedem, e ficaria apenas aguardando a ligação da central para confirmação e até 4 dias seria liberado o valor para ele comprar o carro, no dia que ele foi até a agência falou com a diretora Jhenyfer, que em momento nenhum falou em consórcio, após eu questionar eles se tratava-se de um consórcio, pois ela na explicação para o meu pai falou que era como se fosse mas que ele não precisava aguardar o tempo de um consórcio, que teria assembleia toda a semana e que iriam encaixar ele na próxima, e passou dias e isso não aconteceu, meu mais pagou quase 3 mil reias, por algo que não foi explicado, eles vendem algo que não é verdadeiro, brincam com os sonhos das pessoas, tendo em vista que o artigo que defende o consumidor fala que isso é enganoso, propaganda enganosa!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:33
Olá, Lavinia. Boa tarde!
Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado frustração e compreendemos a expectativa criada em relação à aquisição do veículo de seu pai.
O Rhiza Bank preza pela transparência, pelo diálogo e pela negociação responsável com todos os seus clientes, e justamente por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos referentes ao caso.
A contratação mencionada na reclamação está vinculada ao seu pai, que é o consorciado e titular da contratação. Todas as informações e tratativas referentes ao contrato foram conduzidas diretamente com ele, seguindo os procedimentos da empresa.
Também é importante esclarecer que a modalidade contratada possui suas próprias regras e condições, e a contemplação de uma cota de consórcio não pode ser tratada como uma liberação automática de crédito em prazo determinado. Por esse motivo, diante da situação apresentada, a empresa optou por não dar continuidade ao processo, realizando o ressarcimento dos valores pagos, encerrando a contratação.
Entendemos que a expectativa em relação à aquisição de um veículo pode tornar uma situação como essa ainda mais frustrante. No entanto, reforçamos que, diante do ocorrido, buscamos conduzir a situação da maneira mais transparente e responsável possível, inclusive com a devolução dos valores envolvidos.
O Rhiza Bank respeita a manifestação da cliente e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais diretamente com o titular da contratação.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as relações com nossos clientes.