Enganado sobre contratação de consórcio: Vendedora prometeu crédito rápido e orientou sobre respostas à administradora.
Não resolvido
Morrinhos - CE
24/05/2026 às 22:20
ID: 249553697
Eu e meu esposo fomos enganados durante a contratação. Em nenhum momento foi explicado claramente que estávamos entrando em um consórcio.
O que nos foi oferecido foi um novo modelo de crédito, parecido com um financiamento, onde pagaríamos uma taxa de administração para ter acesso ao crédito rapidamente. As representantes Samila e Raissa da agencia de Sobral-Ce garantiram várias vezes que estaríamos com o valor liberado em no máximo 21 dias.
Se soubéssemos desde o início que era um consórcio tradicional, dependente de assembleia, sorteio e lance, jamais teríamos fechado negócio.
Além disso, fomos orientados pela própria vendedora sobre o que responder na ligação da administradora. Ela pediu que falássemos que não estávamos comprando uma carta contemplada. Confiamos nela porque acreditávamos que aquilo fazia parte do procedimento desse suposto novo modelo de crédito.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:31
Prezados,
Agradecemos por compartilharem sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo desconforto gerado e entendemos que situações como essa podem causar frustração, principalmente quando há divergência de expectativas no momento da contratação.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com base na transparência das informações, mas, diante do seu relato, vamos averiguar com atenção todos os pontos mencionados, incluindo o atendimento prestado e as orientações recebidas durante o processo.
Nosso time responsável já foi acionado e está analisando o caso com cuidado.
Em breve, entraremos em contato para dar um retorno mais completo e esclarecer a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rhiza Bank/ Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 07:27
Essa foi so uma resposta vazia pois nao resolveram e até momento tem ficado por isso mesmo
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 07:30
Agiram de má fé pois suas as suas agentes pediram para falar para o atendente do banco alfa quer não estavamos comprando carta contemplada, mais foi esse modelo de produto que foi vendido pra nós
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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