Insatisfação com qualidade de cordões adquiridos
Resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 09:13
ID: 247731123
Prezados,
Em janeiro, realizei a compra de dois cordões e um pingente na loja ROMA, sendo um cordão feminino e outro masculino. Investi um valor considerável nos produtos, confiando na qualidade oferecida pela empresa.
No entanto, após apenas um mês de uso, os cordões começaram a apresentar alteração na cor. Realizei uma limpeza, e inicialmente voltaram ao aspecto normal, porém, em menos de 15 dias, a alteração na cor ocorreu novamente. Ressalto que os produtos foram usados poucas vezes e sempre tive o cuidado de evitar contato com produtos que pudessem danificá-los.
Além disso, a compra foi parcelada em três vezes e ainda não concluí o pagamento total. Diante dessa situação, fiquei bastante insatisfeito, pois esperava maior durabilidade e qualidade dos produtos adquiridos. O desgaste precoce causa a impressão de que o material utilizado não corresponde ao padrão de qualidade esperado.
Atualmente moro em Portugal, o que impossibilita que eu leve os produtos pessoalmente para avaliação ou troca. Por isso, gostaria de saber quais alternativas a empresa pode oferecer para resolver essa situação de forma satisfatória.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema apresentado.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:06
Prezada,
A empresa RHOMANA COMÉRCIO DE JOIAS E SEMIJOIAS LTDA, pessoa jurídica estabelecida no Município de Nova Friburgo/RJ, vem, respeitosamente, esclarecer que a presente reclamação não se refere a esta empresa.
Conforme relatado pelo próprio consumidor, a compra teria sido realizada junto à loja denominada ROMA, situada em Fortaleza/CE, empresa diversa da RHOMANA COMÉRCIO DE JOIAS E SEMIJOIAS LTDA, inexistindo qualquer vínculo societário, comercial, operacional, contratual, de franquia, representação ou responsabilidade solidária entre a RHOMANA e a referida empresa mencionada na reclamação.
A RHOMANA COMÉRCIO DE JOIAS E SEMIJOIAS LTDA não realizou a venda dos produtos narrados, não recebeu qualquer valor referente à operação descrita, não emitiu nota fiscal ao consumidor reclamante e não possui relação de consumo com os fatos apresentados.
Assim, embora compreenda a insatisfação manifestada pelo consumidor, a empresa esclarece que não possui legitimidade para responder, avaliar, trocar, reembolsar ou solucionar a demanda, uma vez que a reclamação foi direcionada equivocadamente a pessoa jurídica diversa daquela que teria participado da relação comercial.
Dessa forma, solicita-se, respeitosamente, que o consumidor direcione sua manifestação à empresa correta, qual seja, a loja ROMA, mencionada na própria reclamação como responsável pela venda dos produtos.
Por fim, requer-se ao Reclame Aqui a análise da presente resposta e, se possível, a retificação, desvinculação ou exclusão da reclamação do perfil da RHOMANA COMÉRCIO DE JOIAS E SEMIJOIAS LTDA, tendo em vista que a manutenção de reclamação contra empresa estranha aos fatos pode gerar indevida associação negativa à sua imagem comercial.
A RHOMANA permanece à disposição apenas para os esclarecimentos necessários quanto à sua correta identificação empresarial.
Atenciosamente,
RHOMANA COMÉRCIO DE JOIAS E SEMIJOIAS LTDA
Nova Friburgo/RJ
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:01
Selecionei a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10