Solicitação de Troca Não Respondida - ROMA JOIAS
Resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2025 às 19:43
ID: 219242589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri três alianças na loja ROMA JOIAS no dia 24/05/2025, conforme cupom fiscal e certificado de garantia anexos. Uma das alianças, modelo AN162200, foi adquirida para uma pessoa que apresenta uma leve deformidade no dedo anelar da mão esquerda. Isso tem causado desconforto e dor ao utilizar a peça, mesmo por curtos períodos.
Fomos informados de que a etiqueta da aliança não deveria ser retirada, mas, devido à ocasião da cerimônia, optamos por retirá-la. Não sabíamos dessa leve deformidade no dedo da pessoa que usaria a aliança. Ressaltamos que a peça permanece em perfeito estado de conservação.
Solicitamos a troca da aliança por um número maior, para que possa ser utilizada com conforto e segurança. No entanto, até o momento, não recebemos nenhuma resposta ou orientações sobre como proceder com a troca.
Aguardo uma solução para o meu caso, com a troca da aliança conforme solicitado, o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 13:44
Caro Sr. NIXON GLEYSON MELO DE ARAÚJO, apesar do Senhor ter feito a reclamação direcionada a nossa empresa, cabe informar que são empresas distintas. Não atuamos e nem temos loja em Fortaleza. Pelo teor de sua reclamação, o Sr. adquiriu os produtos em uma loja por de ROMA JOIAS e não através da nossa empresa RHOMANA SEMIJOIAS que se encontra no interior do Estado do Rio de Janeiro.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 13:45
a reclamçaõ foi por engano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10