Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/01/2024 às 17:17

ID: 179711051

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Contratei a empresa Rhonnatec para regularizar um imóvel. No início é maravilhoso, relatórios mensais de acompanhamento, funcionários solícitos, tudo caminhando, obviamente durante todo o processo de pagamento. Pois bem, a última parcela ocorreu em 26/06/******* e foram 10 parcelas de R$*******. Agora é uma luta para conseguir algum contato, ninguém mais responde e não sei qual o status do meu processo. Quando consigo contato, me respondem que estarão agendando reunião com a prefeitura, mas só geram expectativas, já escutei essa história umas 3 vezes e no final não tem ação efetiva nenhuma, sempre empurrando pra semana seguinte. Escolham bem a empresa que prestará esse tipo de serviço.

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Resposta da empresa

20/03/2024 às 15:20

Olá Andre, boa tarde

Pedimos desculpas pelo inconveniente enfrentado e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Estamos dedicados a resolver essa questão da melhor maneira possível.

Encaminhamos sua questão ao departamento técnico para uma investigação detalhada. Em breve, entraremos em contato para apresentar a solução mais adequada para seu caso

Asseguramos que acompanharemos de perto o progresso dessa questão até que seja totalmente resolvida.

Solicitamos que não encerre a ocorrência até a solução final.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, não hesite em nos contatar pelos nossos canais oficiais:

Telefone:*******

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Martha Pereira

Réplica do consumidor

21/03/2024 às 17:24

Boa tarde Martha. É exatamente esta mesma resposta que eu venho recebendo ao longo de todo esse processo: Encaminhamos ao Departamento Técnico.
Agradecer pela minha compreensão e paciência chegar a ser ridículo por um processo que já vai fazer 2 anos de aniversário.

Réplica do consumidor

20/09/2024 às 21:31

No dia 09/09/24, finalmente a PMSP de São Paulo, após 3 anos, respondeu o tramite do meu processo solicitando a postagem de um novo documento. Desde o dia 10/10/24, estou em contato com a empresa Rhonatec cobrando uma ação, perguntando sobre prazos, que é o responsavel por produzir a documentação e até agora, dia 20/09/24, não tenho nenhuma resposta. É um descaso total.

Réplica do consumidor

20/09/2024 às 21:33

Correção: desde o dia 10/09/24 estou em contato com Rhonatec