INTRUMENTOS CIRURGICOS EM FALTA.
Não resolvido
Catanduva - SP
08/10/2024 às 20:36
ID: 199191523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI DOIS EQUIPAMENTOS INSTRUMENTAIS CIRURGICOS CHAMADO FLEBOEXTRATOR. É UM INSTRUMENTO QUE SERVE PARA FAZER A EXTRAÇÃO DE VEIAS SAFENAS. ELE POSSUI UM FIO GUIA DE HASTE INOXIDÁVEL QUE PERCORRE A VEIA INTERNAMENTE ATÉ O LOCAL DESEJADO. APÓS É ACOPLADO UMA ESTRUTURAS CHAMADAS OGIVAS( O KIT QUE COMPREI VEIO COM 9 TAMANHOS) QUE TEM O OBJETIVO DE TRACIONAR A VEIA E FAZER A EXTRAÇÃO, ESTA É UMA FORMA DE TRATAR VEIAS SAFENAS DOENTES EM DOENÇA VENOSA CRÔNICA. A PONTA DA HASTE DE FERRO INOXIDÁVEL, POSSUI UM ROSCA QUE ACOPLA DIVERSAS OGIVAS QUE PROMOVEM A RETIRADA DA VEIA, ASSIM COMO SERVE PARA INICIALMENTE ACOPLAR UMA ESTRUTURA LISA ( CHAMAMOS DE PINO OU PONTEIRA) QUE IMPEDE QUE A PONTA DA HASTE PERFURE A VEIA DURANTE O PROCEDIMENTO DE ASCENSÃO DA MESMA PELA VEIA INTERNAMENTE ( AS VEIAS SÃO ESTRUTURAS MUITO DELICADAS E FINAS, AINDA MAIS QUANDO TRATAMOS VEIAS INFUFICIENTES, POR ISSO QUE USAMOS ESTES INTRUIMENTAIS.) O PRODUTO QUE COMPREI VEIO SEM ESTES PINOS. AO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA( ATENDENTE BRUNO), OBTIVE UMA CONVERSA INICIAL, MAS APOS INFORMAR QUE OS EQUIPAMENTOS VIERAM COM PRODUTOS FALTANDO, NAO OBTIVE MAIS RETORNO. A ANALOGIA QUE FAÇO A COMPRA É QUE COMPREI UM CARRO E NAO POSSOI USAR PORQUE NAO VEIO COM A CHAVE PARA PODER LIGAR O MESMO. LOGO, NÃO CONSIGO REALIZAR O PROCEDIMENTO CIRÚRGICO COM O EQUIPAMENTO QUE COMPREI.
APOS VÁRIOS DIAS, ENTRAM EM CONTATO COMIGO EM DOIS MOMENTOS.
O PRIMEIRO MOMENTO UM FUNCIONARIO, DENOMINADO BRUNO, AFIRMA NAO COMPREENDER O MOTIVO DA FALTA DO PRODUTO E OFERECE A PEÇA EM FALTA OU NOVO KIT OU DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO. ACEITO A PEÇA FALTANTE. O MESMO SOME E NAO APARECE MAIS PARA CONFIRMAR NADA E SEGUIMENTO.
RECEBO HOJE LIGAÇÃO DE OUTRA PESSOA, AGORA COM VÁRIOS DISCURSOS DIRECIONADOS, PRÉ-FORMADO. O PRIMÉIRO QUE A OGIVA MENOR SERVIRIA DE GUIA PARA A REALIZAÇÃO DO PROCEDIMENTO( COMO CIRURGIÃO AFIRMO QUE É IMPOSSIVEL), APÓS COM O DISCURSO QUE A PEÇA NÃO AO FAZ PARTE DO KIT, QUE NA FOTO ILUSTRATIVA NÃO CONTINHA A PEÇA.
MANTENHO A MESMA ANALOGIA DE QUE NÃO COMPRO UM CARRO E PERGUNTO SE VEM COM PNEUS OU CHAVE, A INFORMAÇÃO ENCONTRA-SE INSERIDA, É INERENTE, É LOGICA.
ME SINTO PREJUDICADO, OFENDIDO ( TIVE A INTERPRETAÇÃO EM ALGUNS MOMENTOS DE QUE EU FOSSE O ERRADO, E QUE NAO ESTAVA SABENDO O QUE ESTAVA FALANDO, QUE NÃO SABIA https://******* SINTO [Editado pelo Reclame Aqui] POR TAMANHA INCOMPETÊNCIA E FALTA DE INFORMAÇÃO CONCRETA E ALINHAMENTO ENTRE EQUIPE. APOS QUESTIONAR E AFIRMAR QUE TAL PEÇA É ESSENCIAL PARA REALIZAÇÃO DO PROCEDIMENTO, E QUE POSSUI COMPETÊNCIA MÉDICA, TÉCNICA PARA AFIRMAR, QUE NÃO FAZ SENTIDO COMPRAR O PRODUTO SEM A PEÇA FALTANTE, O FUNCIONÁRIO MUDA PARA OUTRO DISCURSO, AFIRMANDO QUE NÃO PRODUZ TAL PEÇA QUE NAO CONSEGUE SANAR MEU PREJUIZO A NAO SER PELA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
INTERROGO ONDE ENCONTRA-SE A ENGENHARIA CLÍNICA QUE PRODUZIU E QUEM APROVOU UM PROJETO COM KIT INCOMPLETO.
AGORA ME SINTO INSEGURO EM DEVOLVER UM PRODUTO QUE JA PAGUEI PARA UMA EMPRESA COM TAMANHA DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE ASSISTÊNCIA. NAO ACRETIDO QUE IRÃO CANCELAR A COMPRA. CONCOMITANTE, FOI GERADO UM GRANDE TRANSTORNO QUANDO A CONSEGUIR TEMPO EM MINHA AGENDA PARA ENVIAR O PRODUTO PELOS CORREIOS.( ALINDA NÃO CALCULEI O PREJUIZO FINANCEIRO EM TER QUE CANCELAR AGENDA DE PACIENTES E CIRURGIAS)
ENFIM, SÓ QUERIA O PRODUTO CORRETO, A PEÇA FALTANTE, PARA REALIZAR CIRURGIAS.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 12:49
Prezado Sr.
Nós, do Grupo Rhosse, prezamos pela excelência de nossos produtos e pela total satisfação de nossos clientes. Com mais de 30 anos de atuação no mercado, temos plena consciência da responsabilidade que assumimos perante os produtos que comercializamos.
Conforme discutido por telefone com o responsável pelo e-commerce, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Todas as solicitações feitas pelo senhor foram prontamente respondidas, com esclarecimentos detalhados sobre as questões relacionadas ao produto adquirido.
Houve um equívoco de comunicação entre o senhor e o atendente do pós-vendas. Após o envio de uma imagem de um item que não pertence à marca RHOSSE, surgiu a interpretação de que o produto fotografado seria de nossa fabricação, quando, na verdade, tratava-se de um item de outro fabricante.
Em conversa telefônica, ficou esclarecido que, apesar de sua necessidade de um acessório específico para o procedimento, tal acessório NÃO acompanha o produto adquirido. Em momento algum foi divulgado, demonstrado em imagem ou descrito que o acessório mencionado comporia o item comprado, visto que se tratam de modelos diferentes, entre o desejado pelo senhor e o comercializado por nossa empresa.
É importante ressaltarmos que, apesar da frustração gerada pela expectativa divergente, prestamos toda a assistência possível. No entanto, informamos que não fabricamos o modelo do produto que o senhor precisa.
Demonstrando nossa boa fé e visando oferecer uma solução satisfatória, realizamos o estorno no dia de hoje (10/10/*******), conforme comprovante enviado ao senhor via WhatsApp, ANTES da devolução do produto, para garantir que o senhor se sinta seguro durante todo o processo. Além disso, destacamos que não será necessário que o senhor leve o produto a qualquer local; organizaremos a coleta por transportadora no endereço que o senhor indicar.
Por fim, prezamos muito pelo respeito e pela cordialidade em todas as interações, pois acreditamos que o diálogo construtivo é essencial para a boa resolução de qualquer situação. No entanto, observamos que as comunicações recentes não seguiram esse princípio, o que pode comprometer o entendimento e a continuidade do processo. Estamos à disposição para continuar atendendo da melhor forma possível, desde que possamos manter uma troca respeitosa e objetiva.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos no SAC: ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Grupo Rhosse
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 13:19
BOA TARDE, NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO E OU COMPROVANTE DE CANCELAMENTO DA MINHA COMPRA.
DA MESMA FORMA, MANTENHO A IDEOLOGIA DE QUE O PRODUTO EM QUESTÃO FOI FEITO COM FALHA EM PROJETO E QUE NÃO É POSSÍVEL REALIZAR A CIRURGIA COM O MESMO. A COMPRA DO PRODUTO, FOI FEITA PARA REALIZAR A CIRURGIA E NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SEM O ITEM FALTANTE. REAFIRMO, A PRESENÇA DA PEÇA EM FALTA É FUNDAMENTAL PARA REALIZAÇÃO DO PROCEDIMENTO E QUE DEVERIA ESTAR INCLUSO NO KIT, É INERENTE A COMPRA.
ESTÁ ESCRITO NO SITE DE COMPRA FLEBOEXTRATOR COM 9 ALIVAS BALA.
A PERGUNTA EM QUESTÃO É: COMO REALIZAR A FLEBOEXTRAÇÃO SEM A FEMEA QUE COMPÕE O FLEBOEXTRATOR.
COMO MÉDICO ESPECIALISTA, MEMBRO TITULAR DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE ANGIOLOGIA E CIRURGIA VASCULAR, DIGO QUE NÃO SER POSSÍVEL E ME SINTO ENGANADO AO REALIZAR A COMPRA. .
DR. HUGO HONORATO SOUSA
CRM-SP *******, RQE *******
- SEGUE MEUS REGISTROS PARA COMPROVAR COMPETÊNCIA TÉCNICA E TEÓRICA.
Consideração final do consumidor
12/10/2024 às 07:34
Fleboextrator incompleto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/10/2024 às 16:35
Conforme informado anteriormente, o comprovante do estorno foi enviado no dia 10/10/******* para o seu Whatsapp. Gostaríamos de reafirmar que o produto que foi adquirido não corresponde ao modelo que você realmente necessita, o que indica que houve um equívoco no momento da compra. O item que menciona como essencial para a realização do procedimento não faz parte do kit originalmente adquirido, conforme especificado na descrição do produto em nosso site.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer outra questão que possa surgir.