PRODUTOS INCOMPLETOS E AUSÊNCIA DE ASSISTÊNCIA

Question

COMPREI DOIS EQUIPAMENTOS INSTRUMENTAIS CIRURGICOS CHAMADO FLEBOEXTRATOR.  É UM INSTRUMENTO QUE SERVE PARA FAZER A EXTRAÇÃO DE VEIAS SAFENAS. ELE POSSUI UM FIO GUIA DE HASTE INOXIDÁVEL QUE PERCORRE A VEIA INTERNAMENTE ATÉ O LOCAL DESEJADO.  APÓS É ACOPLADO UMA ESTRUTURAS CHAMADAS OGIVAS( O KIT QUE COMPREI VEIO COM 9 TAMANHOS)  QUE TEM O OBJETIVO DE TRACIONAR A VEIA E FAZER A EXTRAÇÃO, ESTA É UMA FORMA DE TRATAR VEIAS SAFENAS DOENTES EM DOENÇA VENOSA CRÔNICA.  A PONTA DA HASTE DE FERRO INOXIDÁVEL, POSSUI UM ROSCA QUE ACOPLA DIVERSAS OGIVAS QUE PROMOVEM A RETIRADA DA VEIA, ASSIM COMO SERVE PARA INICIALMENTE ACOPLAR UMA ESTRUTURA LISA ( CHAMAMOS DE PINO OU PONTEIRA) QUE IMPEDE QUE A PONTA DA HASTE PERFURE  A VEIA DURANTE O PROCEDIMENTO DE ASCENSÃO DA MESMA PELA VEIA INTERNAMENTE  ( AS VEIAS SÃO ESTRUTURAS MUITO DELICADAS E FINAS, AINDA MAIS QUANDO TRATAMOS VEIAS INFUFICIENTES, POR ISSO QUE USAMOS ESTES INTRUIMENTAIS.) O PRODUTO QUE COMPREI VEIO SEM ESTES PINOS. AO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA( ATENDENTE BRUNO), OBTIVE UMA CONVERSA INICIAL, MAS APOS INFORMAR QUE OS EQUIPAMENTOS VIERAM COM PRODUTOS FALTANDO, NAO OBTIVE MAIS RETORNO.  A ANALOGIA QUE FAÇO A COMPRA É QUE COMPREI UM CARRO E NAO POSSOI USAR PORQUE NAO VEIO COM A CHAVE PARA PODER LIGAR O MESMO.  LOGO, NÃO CONSIGO REALIZAR O PROCEDIMENTO CIRÚRGICO COM O EQUIPAMENTO QUE COMPREI.

Accepted Answer

Prezado Sr.

Nós, do Grupo Rhosse, prezamos pela excelência de nossos produtos e pela total satisfação de nossos clientes. Com mais de 30 anos de atuação no mercado, temos plena consciência da responsabilidade que assumimos perante os produtos que comercializamos.

Conforme discutido por telefone com o responsável pelo e-commerce, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Todas as solicitações feitas pelo senhor foram prontamente respondidas, com esclarecimentos detalhados sobre as questões relacionadas ao produto adquirido.

Houve um equívoco de comunicação entre o senhor e o atendente do pós-vendas. Após o envio de uma imagem de um item que não pertence à marca RHOSSE, surgiu a interpretação de que o produto fotografado seria de nossa fabricação, quando, na verdade, tratava-se de um item de outro fabricante.

Em conversa telefônica, ficou esclarecido que, apesar de sua necessidade de um acessório específico para o procedimento, tal acessório NÃO acompanha o produto adquirido. Em momento algum foi divulgado, demonstrado em imagem ou descrito que o acessório mencionado comporia o item comprado, visto que se tratam de modelos diferentes, entre o desejado pelo senhor e o comercializado por nossa empresa.

É importante ressaltarmos que, apesar da frustração gerada pela expectativa divergente, prestamos toda a assistência possível. No entanto, informamos que não fabricamos o modelo do produto que o senhor precisa.

Demonstrando nossa boa fé e visando oferecer uma solução satisfatória, realizamos o estorno no dia de hoje (10/10/*******), conforme comprovante enviado ao senhor via WhatsApp, ANTES da devolução do produto, para garantir que o senhor se sinta seguro durante todo o processo. Além disso, destacamos que não será necessário que o senhor leve o produto a qualquer local; organizaremos a coleta por transportadora no endereço que o senhor indicar.

Por fim, prezamos muito pelo respeito e pela cordialidade em todas as interações, pois acreditamos que o diálogo construtivo é essencial para a boa resolução de qualquer situação. No entanto, observamos que as comunicações recentes não seguiram esse princípio, o que pode comprometer o entendimento e a continuidade do processo. Estamos à disposição para continuar atendendo da melhor forma possível, desde que possamos manter uma troca respeitosa e objetiva.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos no SAC: ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Grupo Rhosse

PRODUTOS INCOMPLETOS E AUSÊNCIA DE ASSISTÊNCIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor