Nao fazem oq promete e ainda nao querem fazer a devolucao do valor
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2024 às 11:31
ID: 191930869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei com essa empresa, na promessa de que conseguiria minha casa em tempo curto, falaram que iriam me auxiliar na compra do meu imovel, que eu iria fazer visitasoes para ver se eu gostaria da casa e tudo mais, me apresentaram diversos imoveis, e nao me levaram para visistar nenhum, nunca conseguiam falar com o proprietario, quando eu entrava em contato com eles cobrando oq eles me prometeram a resposta que eu tinha era, nao conseguimos ainda falar com o proprietario, estamos tentando falar com o proprietario, e isso se passaram 2 semanas e nada de retorno positivo deles, fora a arrogancia da funcionaria deles que nao sabe tratar um cliente, sempre muito estupida, hoje estou tentando cancelar meu contrato e ter o reembolso dos meus 9 mil reais que paguei direto no pix da empresa, e q resposta que obtive foi que se eu qyiser o meu reembolso, vou ter que entrqr na justiça... como assim? Vcs nao me auxiliaram em nada, nem estou com minha casa como prometido.... tudo fachada, essa empresa é só fachada, eles so presam pelo dinheiro do bolso deles, eles nao estao nem ai para o cliente... fora o profissionalismo da funcionaria deles que fez um grupo com a gente e quando falamos em cancelar o contrato elq saiu fo grupo e nao nos permitiu continuar umq conversa com ela... nota zera para essa empresa, nao tem profissionalismo nemhum, a gente trabalha duro todos os dias pra vir uma empresa totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e tomar 9 mil reais facil assim, com promessas nao cumpridas, brincando com o sonho dos outros... hoje estou sem aonde morar, pois vendi o qpartamento que morava confiando na rhs para comprar o meu imovel, e sai sem imovel e sem o unico dinheiro que tinha para dar de entrada....
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 09:57
Olá, Andressa Kelly
Lamentamos profundamente saber sobre sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes para tentar resolver essa situação da melhor forma possível.
Primeiramente, queremos enfatizar que nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Ao fechar o contrato, foi informado que você estava contratando um plano de consórcio, e não a compra imediata de um imóvel. O consórcio é uma modalidade que envolve sorteios e lances mensais, conforme explicado durante o processo de contratação. Temos gravações de controle de qualidade onde você passou por todas as etapas de esclarecimento e concordou com os termos do contrato.
Sobre as visitas aos imóveis, entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela demora e pela forma como foi tratada. Isso não reflete nossos padrões de atendimento e tomaremos as devidas providências para melhorar essa comunicação interna e o relacionamento com nossos clientes.
Quanto ao comportamento da funcionária, lamentamos profundamente o ocorrido. Esse tipo de atitude não é aceitável e vamos investigar internamente para garantir que isso não se repita.
Referente ao reembolso, de acordo com as cláusulas do contrato de consórcio que você assinou, os valores pagos a título de intermediação não são passíveis de reembolso após o prazo de cancelamento de 24 horas. No entanto, estamos dispostos a fornecer toda a documentação e gravações necessárias para que você possa verificar que todas as informações foram apresentadas claramente durante o processo de venda.
Atenciosamente,
RHS Soluções Financeiras