Vendedor promete e empresa não cumpre.
Em réplica
Santo André - SP
24/08/2024 às 10:44
ID: 195920337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui na RHS junto com meu esposo, e fui atendida por um vendedor, que disse que havia um consórcio por adesão que eu entrava no grupo do consórcio só pra o banco ter como informar que o dinheiro saiu, que a contemplação era imediata, que até já era pra gente ver a casa que no mês seguinte já estaríamos com o consórcio ganho por conta dessa adesão. Ele até mostrou casas na região que queríamos e falou que já era pra ver as casas e os documentos. Enfim, no dia de assinar foi eu e meu esposo e lá estavam a gerente, o responsável da empresa e a vendedora. No ato de assinar o contrato, a gerente leu a parte que o contrato não estava contemplado, aí eu disse: não está pq não entrei no grupo, mas assim que entrar, serei contemplada né? A gerente disse que sim.
Quando foi antes do primeiro sorteio, liguei lá e falei sobre o que o vendedor deles me falou, que seria contemplada, eles já não deram certeza.
Quando saiu o sorteio, vi que não fui contemplada e liguei lá, aí elas falaram que eles dão um prazo de até 6 meses pra contemplação, eu falei que não foi isso que o vendedor falou, que se eu soubesse que demoraria esse tempo, nem assinaria, pq sei que pra entrar num consórcio, não preciso pagar nada antes e só paguei pq o vendedor afirmou que seria contemplada no próximo sorteio, que eu não podia esperar 6 meses pq o valor da parcela era o valor do meu aluguel, e se eu fosse contemplada ia usar o valor do aluguel pra pagar o consórcio.
Fui lá na empresa pessoalmente, eles disseram que iam liberar 50% do lance pra ser contemplada logo, mas quando vi o valor que a gerente digitou no meu celular, deu 40% e não fui contemplada. Falei novamente sobre a fala do vendedor e eles falaram que aquilo não existia, a garantia de ser logo contemplada. Mas como eles deixam um funcionário deles falar isso, e não tomam providências? Cancelei o consórcio e perdi o dinheiro que fiz pra eles.
Me senti ENGANADA, tenho crises de ansiedade só de lembrar desse [Editado pelo Reclame Aqui] que me deram.
Mas Deus vai me abençoar e dar forças pra continuar.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 17:48
Olá, Claudia Regina Alves da Silva
Lamentamos profundamente saber sobre sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes para tentar resolver essa situação da melhor forma possível.
Primeiramente, queremos enfatizar que nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Ao fechar o contrato, foi informado que você estava contratando um plano de consórcio por meio da nossa intermediação, e não a compra imediata de um imóvel.
O consórcio é uma modalidade que envolve sorteios e lances mensais, conforme explicado durante o processo de contratação. Temos gravações de controle de qualidade onde você passou por todas as etapas de esclarecimento e concordou com os termos do contrato.
Sobre a questão da falta de contemplação, gostaríamos de ressaltar que todas as suas dúvidas foram esclarecidas tanto antes quanto após a contratação que a contemplação ocorrer exclusivamente por sorteio e/ou lance. Se você tiver mais alguma dúvida, por favor, entre em contato com nosso suporte.
Referente ao reembolso, de acordo com as cláusulas do contrato de consórcio que você assinou, os valores pagos a título de intermediação não são passíveis de reembolso após o prazo de cancelamento de 24 horas. No entanto, estamos dispostos a fornecer toda a documentação e gravações necessárias para que você possa verificar que todas as informações foram apresentadas claramente durante o processo de venda.
Atenciosamente,
RHS Soluções Financeiras
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 12:22
Boa tarde!
Referente a consórcio, se que funciona com sorteios e que não pago nada pra entrar, como falei na reclamação, o funcionário que me atendeu, disse que eu entraria no consórcio como adesão, que entraria e seria log contemplada por conta dessa adesão. Entraria no grupo só pro banco ter como comprovar o valor que saiu dele, essa é a questão.