RI DIGITAL COMPUTACAO GRAFICA LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 10:48

ID: 240642593

Prezados Senhores do RI Digital,

Bom dia.

Venho por meio desta reforçar minha solicitação com **caráter de urgência**, uma vez que tenho prazo legal para conclusão do registro e a situação está sendo prejudicada exclusivamente por falhas técnicas de seu sistema.

**Contextualização dos fatos:**
1. Realizei a reentrada do título n ***** **no dia 10/12/2025**, dentro do prazo válido (vencimento em 11/12/2025), conforme comprovante já anexado;
2. O portal, por falha técnica, **não reconheceu a operação** e cancelou indevidamente a prenotação, mesmo com a ação tendo sido executada corretamente pelo usuário;
3. O sistema vem apresentando instabilidades recorrentes (ex.: impossibilidade de compra via Pix, falhas na validação de documentos e inconsistências no fluxo de reentrada), conforme já reportado em chamados anteriores os quais, apesar de sinalizados como "resolvidos", **não tiveram correção efetiva**;
4. Diante da evidência documental comprovando a reentrada dentro do prazo, **não há justificativa para que eu arque com nova taxa de prenotação por erro exclusivo do sistema**.

**Solicitação formal:**
Diante do exposto, e considerando o prejuízo operacional que me afeta diretamente, **exijo a reabertura imediata do protocolo ******* (ou abertura de novo protocolo vinculado ao título ***** ) **sem cobrança de nova taxa**, com validação manual da reentrada já realizada em 10/12/2025.

Ressalto que, caso não haja solução célere neste canal, **serei compelido a registrar reclamação formal na corregedoria e demais órgãos de defesa do consumidor**, uma vez que:
- A obrigação foi cumprida pelo usuário dentro do prazo;
- O impedimento decorre unicamente de falha técnica não solucionada pela plataforma;
- Não é razoável onerar o consumidor por defeito no serviço prestado.

Coloco-me à disposição para enviar novamente os comprovantes da reentrada de 10/12/2025 e demais evidências. Aguardo posicionamento **em até 24 horas**, dada a urgência do processo de registro.

Atenciosamente,
Klewerton
*****
Protocolo original: *****
Título: *****
Data da reentrada comprovada: 10/12/2025