Compra de Beyblade X com descrição e fotos incorretas no site, loja se recusa a resolver.
Respondida
Joinville - SC
20/08/2026 às 17:51
ID: 256989763
Fiz a compra no link https://www.rihappy.com.br/beyblade-x-suppress-superion-070lp-bx-infinity-starter-pack-hasbro/p
De acordo com o link e descrição do produto, deveria ser o item Supress Superion 0-70LP (https://beyblade.fandom.com/wiki/Suppress_Superion_0-70LP)
Mas os itens registrados na foto são outros e a empresa está se basendo apenas na foto para disponibilizar o item, sendo que para o produto ser registrado é usado a nota fiscal do mesmo, sendo assim a descrição do produto que pesquisei e me ao link da empresa foi o motivo da compra.
Porém tanto a empresa quando a loja não estão dando uma solução a situação e tentando apenas forçar o cancelamento ou querendo direcionar um produto do mesmo valor.
Por mais que o produto ainda não esteja disponível em loja, se foi registrado espero receber o meu item assim que for disponibilizado.
Vale lembrar que o anúncio está com a descrição errada, 3 itens diferentes nas fotos e sem opção de escolha num item de R$150 reais, alegando ser sortido. Não faz o menor sentido.
Espero que resolvam a minha situação e também façam ajuste no site.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 19:02
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem!
Peço desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua compra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradeço também por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e atuar para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme conversamos, realizamos a correção do anúncio em nosso site. Infelizmente, o item Beyblade X - Suppress Superion - 0-70LP não está disponível em nosso estoque no momento.
Diante disso, conforme alinhamos, você optou pela compra de um produto similar diretamente em uma de nossas lojas e realizou o cancelamento do pedido feito pelo site, com o respectivo estorno do valor pago.
Fico feliz por termos conseguido encontrar uma alternativa para a sua compra e espero que o produto escolhido atenda às suas expectativas.
Foi um prazer ajudar você!
Encerro o atendimento por aqui, mas, caso ainda tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Se preferir, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 18h, pelo site de Atendimento ao Cliente.
Se possível, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para o meu crescimento profissional dentro da empresa, e ficarei muito feliz em contar com a sua avaliação.
Abraços,
Thais Assis