Compra via PIX aprovada e cancelada unilateralmente pela PBKIDS após 5 dias, com produto indisponível e preço reajustado.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:46
ID: 257130283
Compra por PIX aprovada e cancelada unilateralmente após 5 dias pela PBKIDS
No dia 08 de agosto, realizei a compra de um produto pelo site oficial da loja, sob o número de pedido *****. O pagamento foi efetuado imediatamente via PIX e devidamente APROVADO pelo sistema de vocês no mesmo dia. A entrega estava prevista para o dia 19 de agosto.No entanto, no dia 13 de agosto cinco dias após a aprovação do pagamento , recebi um e-mail automático da empresa informando textualmente: "Infelizmente o seu pedido foi cancelado, para entender melhor o que pode ter acontecido entre em contato com o nosso time de atendimento clicando aqui. Caso tenha solicitado o cancelamento, o estorno da sua compra será realizado..".Quero deixar claro que eu não solicitei o cancelamento. A empresa reteve o meu dinheiro por 5 dias e cancelou o pedido de forma unilateral perto da data programada para a entrega. Seguindo as instruções do e-mail, tentei contato pelo WhatsApp oficial para entender o motivo, mas o sistema robótico encerrou o atendimento automaticamente, sem que nenhum atendente humano falasse comigo.O produto em questão é um presente de aniversário para uma criança. Ao verificar o site da PBKIDS hoje, notei que o exato mesmo item continua disponível em estoque, porém agora anunciado pelo valor superior. Como o pagamento via PIX foi concluído e o produto segue em estoque na loja, o cancelamento unilateral perto da data de entrega viola frontalmente o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por gentileza, solicito o cumprimento forçado da oferta.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:48
Olá, Vivian!
Espero que esteja bem!
Lamentamos o desconforto gerado diante do cancelamento do seu pedido.
Após análise, identificamos que o produto Playset Supermercado da Bluey foi veiculado em nossa plataforma com uma divergência significativa de precificação. O item, cujo valor usual de mercado é R$ 149,99, foi anunciados por R$ *****, caracterizando uma diferença expressiva e incompatível com o custo de aquisição e comercialização.
Do ponto de vista legal, este cenário configura o que o Direito Brasileiro define como "erro crasso". Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveja a proteção e a vinculação do fornecedor à oferta, há jurisprudência pacificada no sentido de que essa regra não é absoluta. Ela deve ser harmonizada com princípios maiores do Direito, tais como o princípio da boa-fé objetiva e a vedação ao enriquecimento sem causa.
Sendo assim, em situações onde o valor anunciado apresenta uma divergência evidente e manifestamente incompatível com o preço normalmente praticado, a medida corretiva cabível é a retificação do anúncio e o consequente cancelamento da compra.
O comprovante de cancelamento está foi enviado para sua conferência em mensagem privada;
Dessa forma, diante da discrepância significativa entre o valor regular e o anunciado, o pedido foi cancelado em razão dessa inconsistência sistêmica, não sendo possível realizar o envio do produto pelo valor divergente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo equívoco sistêmico e ressaltamos que medidas corretivas já foram aplicadas internamente para evitar reincidências.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Thais Assis