Ri Happy cancela unilateralmente pedido de bonecos anunciados em promoção, alegando erro de preço.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 14:14
ID: 256852719
Realizei uma compra pelo site da Ri Happy de 8 unidades de uma bolinha de Bonecos de jogadores da Copa do Mundo 2026, vendido pela Candide Brinquedos, por aproximadamente R$ 40 cada.
O produto normalmente era vendido por cerca de R$ 99, porém estava claramente anunciado como promoção. Considerando que se trata de um produto relacionado à Copa e que já passou bastante tempo do evento, entendi naturalmente que se tratava de uma liquidação ou redução de estoque.
A compra foi realizada normalmente, o pagamento foi aprovado e o pedido confirmado. Somente dias depois, para minha surpresa, a compra foi cancelada unilateralmente.
Ao questionar o motivo, recebi a informação de que teria ocorrido um erro crasso no sistema, que teria anunciado o produto por um preço desproporcional ao valor de mercado.
Não concordo de forma alguma com essa justificativa. Estamos falando de um produto que custava aproximadamente R$ 99 sendo vendido por R$ 40 um desconto perfeitamente possível em uma promoção. Não se trata de um produto de R$ 100 anunciado por R$ 1 ou R$ 5, situação em que um erro seria evidente para qualquer consumidor.
Além disso, eu já conheço o produto e sua qualidade está longe de tornar R$ 40 um preço absurdo. As peças se soltam com muita facilidade pernas, mãos e até chuteiras desprendem durante o manuseio. Na minha experiência, é um produto que funciona muito melhor como item de coleção ou para ficar em uma prateleira do que como brinquedo para uma criança brincar frequentemente. Comparando com outras bonecas disponíveis no mercado, como as LOL, considero a qualidade e a resistência desse produto da Candide bastante inferiores.
Portanto, diante da qualidade do brinquedo, do fato de ser um produto temático de uma Copa do Mundo que já passou e de estar expressamente anunciado como promoção, não havia absolutamente nada que fizesse o consumidor presumir que R$ 40 fosse um erro de preço.
Também chama atenção o fato de que o pedido não foi cancelado imediatamente: a compra permaneceu confirmada por dias, gerando a legítima expectativa de recebimento.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta e a entrega das 8 unidades pelo preço anunciado e efetivamente contratado, conforme os direitos assegurados ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:39
Leticia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o desconforto gerado diante do cancelamento do seu pedido.
Após análise, identificamos que o produto que se refere a um Kit 8 Bonecos Surpresa FIFA World Cup 2026™ Ballers foi veiculado em nossa plataforma com uma divergência significativa de precificação. O item, cujo valor usual de mercado é de R$ 703,93, foi anunciado por R$ 149,99, caracterizando uma diferença expressiva e incompatível com o custo de aquisição e comercialização.
Do ponto de vista legal, este cenário configura o que o Direito Brasileiro define como "erro crasso". Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveja a proteção e a vinculação do fornecedor à oferta, há jurisprudência pacificada no sentido de que essa regra não é absoluta. Ela deve ser harmonizada com princípios maiores do Direito, tais como o princípio da boa-fé objetiva e a vedação ao enriquecimento sem causa.
Sendo assim, em situações onde o valor anunciado apresenta uma divergência evidente e manifestamente incompatível com o preço normalmente praticado, a medida corretiva cabível é a retificação do anúncio e o consequente cancelamento da compra.
Dessa forma, diante da discrepância significativa entre o valor regular e o anunciado, o pedido foi cancelado em razão dessa inconsistência sistêmica, não sendo possível realizar o envio do produto pelo valor divergente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo equívoco sistêmico e ressaltamos que medidas corretivas já foram aplicadas internamente para evitar reincidências.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ro ♥
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:48
Não concordo com a caracterização de erro crasso. O produto estava anunciado em condição promocional por R$ 149,99 e, no momento da compra, foi cobrado ainda o valor de R$ 139,99 de frete, praticamente o mesmo valor do próprio produto, totalizando R$ 289,98, quantia que aceitei pagar normalmente.
Esse frete elevado, inclusive, reforçou minha percepção de que se tratava de uma condição comercial legítima: um produto com grande desconto, mas com custo de entrega bastante expressivo. Portanto, não havia qualquer elemento que tornasse evidente para mim, como consumidora, que se tratava de um suposto erro de sistema.
Não considero razoável que a empresa analise isoladamente o preço de R$ 149,99 para justificar erro crasso, desconsiderando as condições completas da oferta apresentadas no momento da compra. Agi de absoluta boa-fé, realizei o pedido nas condições disponibilizadas pela própria plataforma e tive a compra regularmente concluída e confirmada.
Dessa forma, mantenho minha solicitação de cumprimento da oferta pelo valor anunciado, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa mantenha a negativa, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise.