Ri Happy cancelou pedido de Kit Geladeira Mini Brands comprado na Mega Promo 08/08, alegando propaganda enganosa.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 09:01
ID: 256835587
Fiz a compra de 2 Kit Geladeira Mini Brands + 6 Mini Brands Fill The Fridge na promoção Mega Promo 08/08 da Ri Happy (pedido número *****) . Fiz o pagamento via pix e logo recebi o e-mail de confirmação. Minha filha e sobrinha estavam super animadas com essa compra pois queriam esse produto há muito tempo mas com o valor normal é impossível comprar. Depois de alguns dias recebo o e-mail de cancelamento. Como assim? Por que? Fizeram uma propaganda enganosa? Abaixaram tanto o preço e depois viram que não valia a pena e sairamcancelandoos pedidos? Sinceramente qual foi o motivo não importa, pois sendo uma loja do tamanho da ri happy vocês deveriam respeitar os clientes e arcar com o que foi vendido (mesmo que tenha sido algum fornecedor de vocês o nome que prevalece é o da ri happy).
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:46
Denise, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o desconforto gerado diante do cancelamento do seu pedido.
Após análise, identificamos que o produto Kit Geladeira Mini Brands + 6 Mini Brands Fill The Fridge foi veiculado em nossa plataforma com uma divergência significativa de precificação. O item, cujo valor usual de mercado é de R$ 854,94, foi anunciado por R$ 149,99, caracterizando uma diferença expressiva e incompatível com o custo de aquisição e comercialização.
Do ponto de vista legal, este cenário configura o que o Direito Brasileiro define como "erro crasso". Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveja a proteção e a vinculação do fornecedor à oferta, há jurisprudência pacificada no sentido de que essa regra não é absoluta. Ela deve ser harmonizada com princípios maiores do Direito, tais como o princípio da boa-fé objetiva e a vedação ao enriquecimento sem causa.
Sendo assim, em situações onde o valor anunciado apresenta uma divergência evidente e manifestamente incompatível com o preço normalmente praticado, a medida corretiva cabível é a retificação do anúncio e o consequente cancelamento da compra.
Dessa forma, diante da discrepância significativa entre o valor regular e o anunciado, o pedido foi cancelado em razão dessa inconsistência sistêmica, não sendo possível realizar o envio do produto pelo valor divergente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo equívoco sistêmico e ressaltamos que medidas corretivas já foram aplicadas internamente para evitar reincidências.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ro ♥