Ri Happy - Problemas com entrega e atendimento ao cliente após tentativa de compra
Resolvido
Macaé - RJ
31/03/2026 às 12:34
ID: 244747595
Pedido *****Fiz uma compra pelo site da própria Ri Happy que dizia que minha entrega seria feita em até 13 dias úteis. Porém, a empresa antecipou a entrega o que achei muito bom até aí e saiu para entregar na quinta dia 26/03. No status do pedido era pra ter sido entregue dia 26/03 mas alegaram que não tinha ninguém em casa/ ausência na hora do recebimento sendo que eu estava em casa. No dia 27/03 repetiram a mesma façanha na parte da manhã e deram como ausente, sendo que eu estava em casa. Não se deram ao luxo de apertar o interfone para chamar e simplesmente ignoraram e preferiram colocar que eu não estava pra receber. Fora que como no print em anexo, colocaram tambem como endereço insuficiente. Verifiquei e meu endereço consta de forma correta. Tentei fazer uma reclamação pelo site deles mas simplesmente encerraram o pedido do chamado falando pra aguardar até o dia 24/04 e não passaram informação alguma ou sequer averiguaram o problema. Vejo que nem eles sabem de nada por falta de vontade em ajudar o cliente.Eu exijo uma posição sobre isso, pois existe divergência de datas no próprio site da Ri Happy junto com a transportadora. Isso é um descaso total, e só quero que resolvam essa bagunça que os próprios fizeram, eu é que não posso ficar passando por todo esse transtorno e esperando a boa vontade da empresa pra adivinhar qual o dia vão querer me entregar o produto que paguei. Ou resolvam ou devolvam o meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:27
Olá, Ozias
Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar conosco a sua experiência. A partir do seu relato, podemos promover melhorias e trabalhar para que situações como essa não voltem a ocorrer. Peço também desculpas pelo transtorno com a sua compra.
Como conversamos, houve uma falha na entrega do seu pedido e, com isso, ele entrou em devolução. Sinto muito por isso.
Você optou pelo cancelamento, que já foi realizado, e o estorno também foi processado, conforme o comprovante enviado na nossa conversa privada.
Ozias, foi um prazer ajudar você, estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, estou a disposição para te dar todo o suporte necessário, por aqui ou se preferir, temos a equipe de atendimento ao cliente disponível para atendê-la de segunda a sexta das 09 as 19 hrs ou aos sábados das 09 as 18 hrs, o site para atendimento é o https://www.rihappy.com.br/atendimento.
Se possível, quero poder contar com você para avaliar o meu atendimento prestado por aqui, a sua opinião é muito importante para o meu crescimento junto a empresa, espero poder contar com você de forma positiva!
Thais Assis
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:51
Essa nota é em especial e totalmente dedicado a Thais, a atendente que conseguiu resolver e acompanhar o meu problema. Infelizmente não tive o produto como gostaria, mas foi solucionado e ela deu a importância no meu caso e por isso deixo a avaliação aqui pra ela. Foi muito simpática e empático para a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10