Tentativa de entrega não reconhecida e produto retornando para São Paulo
Respondida
Sorocaba - SP
04/08/2026 às 10:53
ID: 255565171
Fiz uma compra para entregar no endereço em macae com destinatário,fui informado que houve um tentativa de entrega e que não constava a pessoa no local,o incrível é que ele é o gerente lá,aí fui informado no e-mail que esta outro destinatário,mas quando entrei em contato pelo zap fui informado que ué estava correto o destinatário,o prazo d a entrega seria dia 04/08,hoje olhei no rastreio e está retornando para Sp
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:08
Tiago, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o produto adquirido é vendido pela Ri Happy, porém a entrega é realizada pela loja parceira MP Brinquedos, responsável pelo estoque e envio da mercadoria.
A loja parceira conduziu o atendimento por meio do protocolo #***** e informou que, no momento da postagem, o sistema vinculou automaticamente a encomenda ao nome do titular da compra (Tiago).
Dessa forma, durante a tentativa de entrega, foi informado ao transportador que não havia nenhuma pessoa com esse nome no endereço de destino. Em razão disso, os Correios registraram a entrega como "destinatário desconhecido" e deram início ao processo de devolução da encomenda ao remetente.
Por meio do protocolo mencionado, a loja parceira também prosseguiu com o cancelamento que solicitou da mercadoria. Dessa forma, o cancelamento foi devidamente realizado e compartilhamos com você o comprovante da transação.
Validamos que o novo pedido, realizado em 10/08, teve a entrega concluída em 17/08. Esperamos que tenha recebido o pedido corretamente.
Infelizmente, não obtivemos seu retorno e também não tivemos sucesso nas tentativas de contato realizadas desde 11/08, justamente para confirmar se você havia recebido todas as informações com assertividade e se aceitava a alternativa que encaminhamos, pois prezamos muito pela sua satisfação.
Diante a ausência de interação, encerramos nosso contato por aqui. Caso considere que sua solicitação foi concluída, peço, por gentileza, que participe da pesquisa de satisfação sobre o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para o meu crescimento profissional.
Se ainda houver qualquer pendência, peço que não realize sua avaliação neste momento. Basta responder à mensagem privada para que eu possa continuar acompanhando o caso e ajudá-lo até que tudo esteja 100% certo, combinado?
Desejo uma ótima semana a você e sua família. Se cuidem!
Abraços,
Ro ♥