Briefing Jurídico/RIA Sistemas: Automação de Atendimento Não Funciona Conforme Prometido, Solicitado Cancelamento com Reembolso.

Question

Contratei o serviço do Briefing Jurídico/RIA Sistemas em *****, em plano anual pago antecipadamente, porque a empresa prometia automação completa de atendimento jurídico com fluxo personalizado para diferentes benefícios da minha área de previdenciário, incluindo follow-up automático, retomada de leads e condução do cliente até etapas avançadas do fechamento.

Na prática, essas funcionalidades principais não funcionaram no meu ambiente. A IA apenas fazia perguntas iniciais e encerrava o atendimento dizendo que encaminharia para um especialista, obrigando atuação manual praticamente integral da minha parte.

Relatei o problema diversas vezes ao CEO ***** e ao suporte técnico (*****). Inclusive, a própria empresa confirmou por WhatsApp que seria possível configurar o fluxo completo, incluindo follow-up automático, envio de contrato e fechamento automatizado. Enviei todo o roteiro solicitado (*****), mas os ajustes prometidos não foram implementados de forma efetiva.

Até os follow-ups automáticos básicos de 30 minutos não estavam sendo disparados.

Entendo que houve descumprimento da oferta e vício na prestação do serviço, nos termos do CDC. Além disso, o problema está dentro da garantia legal de ***** para serviços duráveis.

Solicito solução definitiva: cancelamento com restituição proporcional do valor pago.