Solicitação de cancelamento e reembolso integral do sistema @briafing.juridico devido à não adaptação, falhas e falta de suporte.

Question

Comprei o sistema comercializado pela RIA Sistemas, chamado @briafing.juridico, porém não me adaptei ao uso e o produto não atendeu ao que foi prometido.

Desde o início, o sistema se mostrou engessado e chegou a disparar mensagens automáticas para todos os meus clientes, inclusive clientes antigos, o que gerou transtornos e risco de desgaste no relacionamento profissional. Além disso, não tive suporte adequado para implantação voltada à minha necessidade específica (atendimento na área trabalhista).

No dia 28/11/2025, realizei o pagamento de R$ 1.791,00 (cartão de crédito) e, na mesma data, paguei mais R$ 800,00, valor que seria destinado à implantação do sistema. Ocorre que essa implantação não aconteceu de forma efetiva: foi apenas um atendimento básico, repetindo as mesmas informações já passadas pelo comercial (Fillipy), sem qualquer configuração real, personalização ou entrega prática.

Diante da insatisfação e do descumprimento do que foi vendido (especialmente a promessa de sistema de atendimento ao cliente com inteligência artificial treinada especificamente para nossa área), solicitei o cancelamento e a devolução integral dos valores.

Foi informado que o estorno seria realizado em 05/12/2025, o que não ocorreu. Posteriormente, em 15/01/2026, o CEO da RIA, Reinaldo, afirmou que faria a devolução até 15/02/2026. Novamente aguardei e, ainda assim, o pagamento não foi realizado.

Atualmente, além de não devolverem os valores, não respondem mais minhas mensagens, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Solicito a devolução imediata e integral dos valores pagos (R$ 2.591,00), bem como um posicionamento formal da empresa com data para conclusão do reembolso.