Descaso com alunos
Resolvido
Santa Maria - RS
31/10/2023 às 14:56
ID: 175062625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou mãe da aluna do curso Riachuelo, e simplesmente na ultima semana de aula,ANTES DO ENEM, ela e outros tantos alunos não conseguem assistir as aulas, pq a plataforma está fora do ar. E o pior é a resposta da instituição que não podem fazer NADA apenas aguardar! Existe um contrato e simplesmente eles não estão entregando o que foi prometido, mas estão RECEBENDO EM DIA! Curso Riachuelo nunca mais!!!
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 10:32
Cara Aniele Floresta,
Lamentamos profundamente o problema ocorrido com a nossa plataforma. Desde o momento que soubemos da situação, estamos trabalhando para resolvê-lo.
Em contato com área de tecnologia de informação (TI) e suporte, acredita-se que esse problema tenha ocorrido por conta do alto volume de acessos nesse período que antecede a prova do ENEM.
Com o objetivo de solucionar o problema, nós aumentamos a capacidade do banco de dados do servidor, o que, em princípio, resolveu a dificuldade de acesso, já que, desde ontem, não tivemos mais registros de instabilidade na plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por ter causado esse inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Riachuelo Enem e Vestibulares
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 07:04
Atendimento prestado diretamente do curso, estabelecimento PÉSSIMO! Avaliaria em 4. Porém, em respostas via digital no caso, reclame aqui, resposta educada, respeitando o consumidor! É o mínimo que esperamos de uma empresa! De ambos lados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6