Rial Imóveis: Demora na vistoria, falta de resposta e dificuldade no ressarcimento após entrega do imóvel
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/09/2025 às 08:46
ID: 227775193
Minha mãe locou imóvel nessa imobiliária por 6 anos e há alguns meses a proprietária solicitou o apartamento de volta (direito da mesma e que não questionamos). Porém o atendimento da Rial Imóveis é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Eles demoram para responder, quando o questionamento deve ser feito para outro setor eles somente dizem que "não é com eles", mas nunca direcionam para o departamento correto, etc.
Devolvemos o imóvel na última 6af (19/09) e apesar de constar em contrato que eles têm 48hs úteis para informação final de vistoria ainda não retornaram.
Envio e-mail quase todos os dias, já mandei com todos os comprovantes necessários e, COMO TENHO VALOR A SER RESSARCIDA ELES NÃO RESPONDEM!
É simplesmente uma vergonha essa imobiliária! Quando devolvemos o imóvel tem que estar tudo "perfeito", senão a vistoria não é aprovada e podem continuar cobrando os dias da gente, mas quando temos que receber por pagamento feito a maior eles não se dignam a responder e finalizar o processo.
Já mandei email novamente hoje e aguardo retorno em 24hs.
Caso contrário terei que tomar atitudes mais drásticas.
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Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 07:35
Após mais de 30 dias, a situação foi finalmente resolvida. No entanto, todo o processo foi marcado por demora excessiva no envio do boleto e falta de organização, já que o documento foi encaminhado com vencimento muito próximo, sem tempo hábil para pagamento.
Além disso, o atendimento deixou a desejar: a comunicação foi pouco cordial e, em alguns momentos, deu a impressão de que a exigência dos nossos direitos básicos como consumidores foi interpretada como grosseria.
Apesar da resolução final, a experiência foi desgastante e não considero o atendimento satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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