Estou em evento e hospedada no hotel
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2024 às 13:34
ID: 192371833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada no Hotel Ribalta na Barra da Tijuca e participando de um Evento. Tenho algumas queixas... CHECK IN muito demorado. Os funcionários não sabem dar orientações. Devo ressaltar que são educados e solícitos porém não recebem o treinamento adequado. Respodem com eu acho O restaurante por conta do evento está cheiro porém não há organização na fila para entrarno restaurante, não há organização na fila para o buffet só temos 2 opções de proteínas carne picadinha com aparência duvidosa, dura e sem sabor e estrogonofe de frango seco. Quanto aos quartos, péssima iluminação no banheiro, para se maquiar é o fim. Blindex do banheiro com crostas de sujeira. Para estacionar primeiro faz o check in paga as diárias desejadas no valor de 25 reais e depois você se vira para achar. Não tem manobrista, não tem ninguém para orientar. Tudo escuro, sem placa para direcionar para chegar ao portão que fica nos fundos do hotel. Ao entrar no estacionamento, escuro e sem placa de direção. Fiquei rodando com a mala para encontrar o elevador para subir do estacionamento ao quarto. Péssima experiência!
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 15:13
Prezada Adriana,
Agradecemos por compartilhar suas observações sobre sua estadia no Hotel Ribalta. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou durante seu tempo conosco.
Estamos revisando internamente os pontos mencionados, como o tempo de espera no check-in, orientação da equipe, organização no restaurante durante o evento, condições dos quartos e dificuldades no estacionamento. Tomaremos medidas imediatas para melhorar esses aspectos e garantir uma experiência mais agradável para todos os nossos hóspedes.
Queremos assegurar que essa não é a experiência que estamos habituados a oferecer aos nossos clientes. Normalmente, recebemos avaliações muito positivas, especialmente pelo bom atendimento de nossa equipe e pela qualidade do nosso buffet, que é valorizado por seu preço competitivo no mercado. No entanto, levamos seu feedback a sério e estamos empenhados em melhorar esses aspectos.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e esperamos poder recebê-la novamente para uma estadia que reflita nossos padrões de excelência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 16:29
Inclusive no sábado a noite pedimos um lanche no bar do hotel após o evento e foi prometido que iriam interfonar para a gente descer e pegar o lanche. (N tem serviço de quarto.) + d 1N interfonou, desci o lanche estava gelado no balcão jogado na bandeja.
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 16:30
Pedimos um lanche no bar do hotel após o evento e foi prometido que iriam interfonar para a gente descer e pegar o lanche. (N tem serviço de quarto.) + d 1h depois desci o lanche estava gelado no balcão jogado na bandeja ninguém interfonou.
Réplica da empresa
10/07/2024 às 17:36
Sra. Renata,
Conforme conversado em nosso contato telefônico com a nossa gerente de operações, gostaríamos de confirmar que procederemos com o reembolso do lanche consumido e das diárias correspondentes. Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e esperamos reconquistar sua confiança em uma futura oportunidade. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Ribalta
Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 12:40
O atendimento ao consumidor do hotel foi incrível comigo. Me mandaram mensagem no WhatsApp, me deram 2 opções para amenisar minha estadia frustante. Muito obrigada pela atenção, pela agilidade e carinho em resolver minha situação. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/07/2024 às 14:18
Conte conosco sempre !!
Estaremos sempre à disposição
Equipe Ribalta