Impedido de entrar em espetáculo e negado reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 20:39
ID: 243950927
Realizei a compra de ingressos para o espetáculo The Jury Experience, agendado para o dia 21/03/2026, no Ribalta. Cheguei ao local com aproximadamente 5 minutos de atraso e, para minha surpresa, fui impedido de entrar por cerca de cinco seguranças, sem qualquer tentativa de mediação ou alternativa razoável.
No local, fui orientado apenas a escanear um QR Code disponível na porta para tentar resolver a situação online. Segui o procedimento indicado e, posteriormente, recebi um e-mail informando que não há possibilidade de reembolso.
Essa resposta é completamente incoerente e desrespeitosa com o consumidor. Eu estava presente no local, dentro de um atraso mínimo, disposto a assistir ao espetáculo pelo qual paguei, e ainda assim fui impedido de entrar. Ou seja, fui privado do serviço que adquiri e mesmo assim a empresa se recusa a reembolsar.
Além disso, permaneci por mais de uma hora na frente do local tentando resolver a situação. A equipe responsável pelo evento foi totalmente inflexível, limitando-se a repetir que a única alternativa era o QR Code, sem qualquer esforço real para solucionar o problema ali mesmo. Ainda foi informado, de forma vaga, que as respostas por e-mail podem variar, pois o caso é avaliado, o que gera ainda mais insegurança e sensação de arbitrariedade.
Toda essa experiência foi extremamente frustrante, desgastante e desorganizada. O mínimo esperado seria bom senso na condução da situação ou, no mínimo, o reembolso de um serviço que não foi prestado.
Aguardo um posicionamento justo e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:00
Olá, Mario. Bom dia!
Conforme conversado por telefone, gostaríamos de retomar o seu relato com a atenção e o respeito que ele merece.
É importante esclarecer, que a Ribalta atua como espaço locado e, portanto, não participa da gestão de ingressos, reembolsos, produção ou operação dos eventos realizados. Essas responsabilidades são integralmente conduzidas pela produtora parceira, neste caso, a Fever plataforma internacional responsável pela comercialização de ingressos e atendimento ao cliente do evento The Jury.
Para questões relacionadas a ingressos, pagamentos ou suporte, orientamos que o contato seja feito diretamente com a equipe da Fever, que é a responsável por essa gestão.
O atendimento pode ser acessado pelo link: https://help.feverup.com
Seguimos à disposição e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de recebê-lo novamente em um contexto mais positivo, à altura da experiência que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Ribalta
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:05
Entendo o posicionamento. Espero poder rever meu valor investido para assistir o espetáculo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8