Valor cobrando duas vezes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2024 às 12:50
ID: 192555021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada do dia 28/06 a 30/06 com minha família
Ocupamos eu e neu marido andre luiz da rocha cristani e nosso filho Heitor ribeiro Cristani a suíte ******* e meus pais Haroldo Alves Freitas r landia Ribeiro de Azevedo Freitas a suíte *******.
Porém foi verificado apenas agora que houve a cobrança duplicada do valor. Eu paguei pelos 2 apartamentos e cobraram novamente ao meu pai. Eu precisei subir na frente deles.
Solicito o reembolso do valor cobrado equivocadamente.
Paguei por 2 quartos e cobraram mais 1 pro meu pai. Estou desde 04/7 tentando resolver. Me mandam informar o caso por email. Enviei. Pedi resposta porém nada, hoje 09/7 mandaram informar pra outro email e nada se resolve . Eu só quero meu dinheiro que foi cobrado indevidamente.
O atendimento do hotel foi péssimo. Eu já tinha uma reserva e ninguém achava. Várias pessoas pra resolver. Porém era minha formatura ei tinha horário e acabei me adiantando. Já havia avisado que tinha pago na hora toda as despesas incluindo o estacionamento do veículo por 2 dias. E agora esse inferno pra resolver.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 13:57
Prezada Sra. Fabiola,
Primeiramente, gostaríamos de reiterar nossas desculpas pela demora em seu check-in e pela cobrança duplicada.
Como conversado em contato telefônico com o nosso supervisor de hospedagem, confirmamos que o estorno será realizado conforme acordado.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima ocasião. Permanecemos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Obrigada!!
Equipe Ribalta