Apartamento com Vício Oculto: Problemas na Infraestrutura de Ar Condicionado e Entupimento no Chuveiro Social - Solicitação de Reembolso e Reparo Urgente

Olá, Marcela!
Lamentamos a sua insatisfação e conforme falamos pelo telefone, estamos aqui para esclarecer os pontos mencionados, buscando a melhor resolução para o seu caso.
Gostaríamos de formalizar as informações técnicas e os próximos passos que acordamos em nosso contato recente:
Infraestrutura do Ar-Condicionado: Esclarecemos que a entrega do sistema segue rigorosamente o Manual Descritivo anexo ao seu Contrato de Compra e Venda. O documento prevê a entrega da infraestrutura "seca" (composta por dreno e disjuntor).
A passagem dos tubos de cobre e a fiação cabe ao proprietário no momento da instalação do aparelho. O espaço projetado para essa passagem atende às normas técnicas da construção.
Entupimento do Chuveiro: Nossa equipe técnica compareceu ao seu imóvel na data de hoje para analisar e resolver o problema relatado no encanamento. Contudo, não havia nenhum responsável no local para autorizar a entrada dos profissionais.
Próxima Visita Técnica: Para garantir a vistoria do chuveiro, agendamos uma nova visita para o dia 22/05, às 10h. Você pode acompanhar este chamado e o histórico de atualizações diretamente pela plataforma FastBuilt.
Reiteramos o nosso compromisso em solucionar os chamados de assistência técnica dentro das garantias contratuais e dos prazos regulamentares.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Quando me venderam o apartamento foi deixado muito claro que o apartamento tinha estrutura para ar condicionado em todos os cômodos, eu não entendo de construção por isso não soube questionar que tipo de estrutura essa essa, porque no meu entendimento, se tem estrutura, significa que é só chegar e instalar o ar condicionado.
Sobre o suposto espaço que vocês dizem ter deixado para a instação da infraestutura do ar condicionado, ele já está tomado por outras fiações e canos e, de acordo com o profissional do ar condicionado, que tem mais de 20 anos de exercício na profissão e é um profissional reconhecido no mercado e que atende um grande número de clientes. Reforço ainda que, além de ter que gastar com a infraestrutura, vou ter que gastar com pedreiro, gesseiro e pintor para deixar o imóvel apresentável após a instalação da infraestrutura.
Eu quero que vocês pelo menos reembolsem o gasto que estou tendo com a infraestrutura e demais profissionais para minimizar meu prejuizo.
Alerto ainda que já tem inquilino morando lá, que vai ter que aguentar todo este transtorno, e, se ele quiser rescindir o contrato por conta disso, ele pode. Então, se eu perder o inquilino por culpa de vocês vou querer receber os 36 meses de aluguel que contam no contrato de locação.

Olá, Marcela.
Compreendemos a sua preocupação com o conforto do seu inquilino, mas precisamos reforçar os critérios técnicos e contratuais que regem a entrega do empreendimento.
Conceito de Infraestrutura "Seca": No mercado da construção civil, o termo "infraestrutura para ar-condicionado" refere-se à preparação estrutural (pontos de dreno e carga elétrica no disjuntor), exatamente como consta detalhado no Memorial Descritivo assinado no ato da compra.
A fiação específica e a tubulação de cobre não são inclusas, pois cada modelo e potência de aparelho exige especificações diferentes de cabos e tubos.
Espaço Técnico: Os shafts e passagens técnicas foram projetados e executados seguindo rigorosamente as normas de engenharia vigentes, permitindo a instalação adequada desde que realizada por empresas que sigam as diretrizes do manual do proprietário.
Custos e Reembolsos: Por estar em perfeita conformidade com o contrato de compra e venda, a construtora não realiza reembolsos de materiais ou serviços de acabamento (pedreiro, gesseiro ou pintor) decorrentes da instalação dos aparelhos de ar-condicionado, bem como não assume responsabilidades sobre contratos de locação firmados com terceiros.
Reafirmamos que o nosso foco atual está na resolução do encanamento do chuveiro. Nosso compromisso segue confirmado para a visita técnica agendada para o dia 22/05, às 10h, conforme registrado na plataforma FastBuilt.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento técnico até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

INFELIZMENTEVOU RECORRER AO JUDICIÁRIO PORQUE VOCÊS SÃO UMA EMPRESA QUE NÃO ASSUMEM OS ERROS DE VOCÊS.
E O PIOR, VOCÊS NEM SEQUER ENVIARAM UM TÉCNICO NO MEU APARTAMENTO PARA CONSTATAR O PROBLEMA DA PASSAGEM DA TUBULAÇÃO DO AR CONDICIONADO, QUE, COMO VOCÊS DISSERAM TER DEIXADO ESPAÇO, ESTÁ IMPOSSÍVEL DE SE FAZER QUALQUER COISA.
MEUS GASTOS QUE A FALTA DE INFRAESTRUTURA DE VOCÊS, NÃO ME REFIRO A TUBULAÇÃO DE COBRE MAS SIM AO ESPAÇO QUE VOCÊS NÃO DEIXARAM PARA ESTA TUBULAÇÃO PASSAR, JÁ ULTRAPASSAM R$ 8.000,00, E EU NÃO VOU DEIXAR ISSO PASSAR EM BRANCO.
OU VOCÊS MANDAM UM TÉCNICO NO MEU APARTAMENTO PARA CONSTATAR A IMPOSSIBILIDADE DO SERVIÇO COM A INFRAESTRUTURA DEIXADA POR VOCÊS E ME REEMBOLSAM, OU EU VOU RECORRER A JUSTIÇA.