Construtora nega reparo de infiltração e recusa apresentar laudo técnico para imóvel de 9 meses.
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2026 às 02:01
ID: 257780875
Construtora nega reparo de infiltração e recusa apresentar laudo técnico
Recebi meu imóvel (unidade 2105, Bloco A) no Condomínio Vision Colinas há aproximadamente 9 meses. A única intervenção que fiz no banheiro foi instalar um box de vidro e um armário embutido na parede, sem nenhuma alteração estrutural, hidráulica ou na impermeabilização.
Pouco tempo depois, identifiquei infiltração durante o uso normal do banheiro , atingindo o teto da unidade imediatamente abaixo. Abri o chamado n 304365 junto à Assistência Técnica da construtora (Kallas). Após vistoria, a resposta foi que o problema teria sido causado por um corte em uma tubulação que passa pela laje, alegando que essa alteração teria sido feita por mim após a entrega do imóvel, e que por isso a construtora não teria responsabilidade.
Pedi o laudo técnico completo, assinado por um profissional responsável, com a devida ART. A resposta da empresa foi que ela "não emite laudo técnico para esse tipo de atendimento", enviando apenas duas fotos, sem assinatura, sem ART e sem qualquer comparação técnica que comprove que a instalação de um box de vidro (que é fixado por parafusos na parede e no piso já revestidos, sem acesso a tubulações) teria causado esse dano.
Um imóvel entregue há apenas 9 meses apresentando infiltração durante o uso normal de água é, no mínimo, indício de falha na impermeabilização original, e não algo que uma simples instalação de acessório de banheiro poderia causar. Considero inaceitável que a construtora negue a responsabilidade sem apresentar prova técnica válida.
O que eu espero da empresa:
Que a Vision Colinas apresente laudo técnico assinado por profissional habilitado, com ART, comprovando de forma técnica o que alega, ou, na ausência dessa prova, assuma a responsabilidade pelo reparo integral do dano.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:13
Olá, Heitor!
Recebemos a sua manifestação a respeito da vistoria e do chamado n ***** em sua unidade no Condomínio Vision Colinas.Esclarecemos que, embora atuemos como incorporadora deste empreendimento, a execução física da obra e todo o serviço de assistência técnica pós-chaves são de responsabilidade exclusiva da Construtora Kallas, conforme você também identificou em seu relato.
Como a emissão de laudos técnicos de engenharia e a execução de reparos dependem diretamente do corpo técnico da construtora, informamos que já encaminhamos o seu caso internamente para os responsáveis na Construtora Kallas para que reavaliem o seu pedido de documentação e o histórico do seu chamado.
Para que você tenha um retorno oficial da equipe de engenharia deles por este canal, sugerimos também direcionar o seu relato diretamente ao perfil da Construtora Kallas aqui no Reclame Aqui.
Estamos acompanhando internamente para que eles te deem o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com clientes - Ribeira Empreendimentos Imobiliários.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:43
Prezados,
Agradeço o retorno, mas não posso concordar com o encaminhamento da responsabilidade exclusivamente à Construtora Kallas.
Meu contrato de aquisição da unidade do Condomínio Vision Colinas foi firmado com a Vision Colinas SPE Empreendimento Imobiliário Ltda. (grupo Ribeira), na qualidade de incorporadora e interveniente anuente. Não tenho nenhum vínculo contratual direto com a Construtora Kallas, que atua como prestadora de serviços da incorporadora.
Nos termos da jurisprudência consolidada do Superior Tribunal de Justiça, e dos arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor, bem como do art. 31 da Lei 4.591/64, a incorporadora responde solidariamente com a construtora perante o consumidor por vícios construtivos, independentemente da divisão interna de tarefas entre as duas empresas. Ou seja, o fato de a execução da obra e a assistência técnica pós-chaves serem operacionalmente conduzidas pela Kallas não exime a Vision Colinas/Ribeira de responsabilidade perante mim.
Dessa forma, reitero que aguardo posicionamento e solução da própria Vision Colinas/Ribeira quanto ao meu pedido, especialmente diante da recusa da Kallas em apresentar laudo técnico assinado por profissional habilitado, com ART, que comprove tecnicamente a alegação de que a infiltração decorreu de intervenção minha. Enquanto essa comprovação não for apresentada, mantenho minha posição e chamo a Vision Colinas/Ribeira à responsabilidade direta pela solução do problema, sem prejuízo de eventual medida conjunta contra ambas as empresas em caso de descumprimento.
Aguardo retorno objetivo da própria incorporadora, e não apenas o repasse do caso internamente.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 19:28
Olá, Heitor!
Esclarecemos que, embora atuemos como incorporadora deste empreendimento, a execução física da obra e todo o serviço de assistência técnica pós-chaves são de responsabilidade exclusiva da Construtora Kallas, conforme você também identificou em seu relato.
Como a emissão de laudos técnicos de engenharia e a execução de reparos dependem diretamente do corpo técnico da construtora, informamos que já encaminhamos o seu caso internamente para os responsáveis na Construtora Kallas para que reavaliem o seu pedido de documentação e o histórico do seu chamado.
Para que você tenha um retorno oficial da equipe de engenharia deles por este canal, sugerimos também direcionar o seu relato diretamente ao perfil da Construtora Kallas aqui no Reclame Aqui.
Estamos acompanhando internamente para que eles te deem o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com clientes - Ribeira Empreendimentos Imobiliários.