Divergência entre expectativa criada na venda e imóvel entregue, e tratamento no distrato
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 22:57
ID: 253056805
RESPOSTA DA EMPRESA PRA MIM AO QUAL EU NÃO HAVIA RESPONDIDO ANTES:
Olá Thiago!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas pessoais e respeitamos a sua opinião, bem como o seu direito de manifestação.
Gostaríamos de reforçar publicamente os pontos que pautaram o encerramento do seu contrato:
Planta e Memorial Descritivo: Conforme explicitado durante os atendimentos internos, todas as unidades do empreendimento SOMA Galeria foram executadas em estrita conformidade com os projetos aprovados pelos órgãos competentes e com o Memorial Descritivo assinado no ato da compra. O apartamento decorado serve como referência estética e de aproveitamento de espaço, prevalecendo sempre o projeto técnico contratado.
Rescisão Contratual (Distrato): A devolução dos valores pagos seguiu rigorosamente a legislação vigente (Lei do Distrato Imobiliário n 13.786/2018) e as cláusulas previstas no instrumento contratual assinado por ambas as partes, considerando as retenções legais aplicáveis para custos administrativos e de corretagem.
Desejamos sucesso em seus futuros investimentos e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas sobre os trâmites já finalizados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Ribeira Empreendimentos Imobiliários
Agradeço a resposta, porém ela não enfrenta os pontos centrais da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei apenas a existência de um Memorial Descritivo ou da legislação do distrato. O que relatei foi a divergência entre a expectativa criada durante todo o processo de venda e o imóvel efetivamente entregue, bem como a forma como fui tratado ao tentar solucionar a situação.
Quanto ao apartamento decorado, é evidente que ele possui finalidade comercial e influencia diretamente a decisão de compra do consumidor. Ainda que o memorial prevaleça tecnicamente, a publicidade e a apresentação do produto também geram legítima expectativa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao distrato, o fato de a empresa mencionar a Lei n 13.786/2018 não significa, por si só, que todas as retenções aplicadas sejam necessariamente justas ou que afastem eventual análise judicial sobre sua legalidade e proporcionalidade em cada caso concreto.
Minha manifestação tem o objetivo de relatar uma experiência real como consumidor, exercendo um direito garantido por lei. Espero que a empresa utilize esse relato para aprimorar seus processos comerciais e de atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Desejo que futuros compradores analisem cuidadosamente toda a documentação, comparem as informações apresentadas durante a venda com o memorial descritivo e esclareçam todas as dúvidas antes da assinatura do contrato.
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CONSUMIDOR (EU THIAGO NO CASO):
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:43
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações finais sobre o processo.
Compreendemos o seu ponto de vista em relação às expectativas geradas e lamentamos sinceramente que a sua jornada conosco não tenha sido totalmente satisfatória. Saiba que o seu relato e feedback são muito importantes para nós e já foram compartilhados com a nossa diretoria e equipes de vendas e atendimento, servindo como base para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Reiteramos que o nosso objetivo é sempre agir com total transparência e em conformidade com as normas que regem o mercado imobiliário. Como o distrato e os trâmites formais relativos à sua unidade já foram concluídos conforme as previsões contratuais e legais, reforçamos que permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso deseje conversar mais ou precise de algum suporte sobre o histórico do seu atendimento, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelos nossos canais oficiais:
Telefone / WhatsApp: 11 5198-8008/ 11 5198-8100
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: http//: ribeira.com.br/portaldocliente
Desejamos muito sucesso em seus futuros projetos e investimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Ribeira Empreendimentos Imobiliários
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 20:13
Infelizmente há o que fazer mas vocês da Ribeiro não farão nada de uma forma justa pra resolver o problema, então o que restam de vocês são apenas os lamentos mesmo. Da minha parte, aconselho a todos os compradores a prestar muita atenção com os contratos e as compras que não são entregues para todos da forma que prometem.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 20:14
Infelizmente há o que fazer mas vocês não farão nada de uma forma justa pra resolver o problema, então o que restam de vocês são apenas os lamentos mesmo. Da minha parte, aconselho a todos os compradores a prestar muita atenção com os contratos e as compras que não são entregues para todos da forma que prometem.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 20:14
Infelizmente há o que fazer mas vocês não farão nada de uma forma justa pra resolver o problema, então o que restam de vocês são apenas os lamentos mesmo. Da minha parte, aconselho a todos os compradores a prestar muita atenção com os contratos e as compras que não são entregues para todos da forma que prometem.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 19:00
Compreendemos o seu ponto de vista em relação às expectativas geradas e lamentamos sinceramente que a sua jornada conosco não tenha sido totalmente satisfatória. Saiba que o seu relato e feedback são muito importantes para nós e já foram compartilhados com a nossa diretoria e equipes de vendas e atendimento, servindo como base para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Reiteramos que o nosso objetivo é sempre agir com total transparência e em conformidade com as normas que regem o mercado imobiliário. Como o distrato e os trâmites formais relativos à sua unidade já foram concluídos conforme as previsões contratuais e legais, reforçamos que permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso deseje conversar mais ou precise de algum suporte sobre o histórico do seu atendimento, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelos nossos canais oficiais:
Telefone / WhatsApp: 11 5198-8008/ 11 5198-8100
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: http//: ribeira.com.br/portaldocliente
Desejamos muito sucesso em seus futuros projetos e investimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Ribeira Empreendimentos Imobiliários