Imóvel entregue com piso defeituoso e construtora se recusa a trocar.

Olá, Regiane. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido conforme contato realizado.Compreendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de reforçar os pontos que pautaram a conclusão do seu chamado de assistência técnica, com base no histórico da unidade e nos critérios de garantia:

Vistoria Técnica e Entrega: A vistoria da sua unidade foi realizada e aprovada sem ressalvas em 18/12/2025. Esse procedimento é o padrão adotado para a verificação conjunta de todos os itens e acabamentos aparentes (como vidros, pinturas e pisos). A entrega oficial das chaves ocorreu em 19/06/2026.

Critérios de Garantia: Conforme a visita técnica realizada por nossa equipe em 08/07/2026 após a abertura do seu chamado, foi constatada a existência de dois pisos danificados. Por se tratar de um vício aparente e de fácil constatação, a cobertura para este item cessa após a aprovação da vistoria e entrega das chaves, conforme detalhado na Tabela de Garantias do seu Manual do Proprietário (página 189).
Asseguramos que todas as nossas unidades são entregues limpas e higienizadas para a realização da vistoria, justamente para permitir a perfeita conferência de todos os detalhes pelo comprador.

Lamentamos não podermos seguir com a substituição do material em cortesia desta vez. Caso necessite das especificações técnicas do piso utilizado na sua cozinha (marca, modelo ou lote) para facilitar a sua manutenção particular, nossa equipe permanece à total disposição nos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Ribeira Empreendimentos Imobiliários

A unidade não estava limpa no dia da vistoria, tão pouco higienizado dito pelo meu marido senhora Leidiane, que insinuou que eu estava faltando com a verdade por não estar no dia da vistoria. Aprendam com a Damebe e Helbor que tratam o cliente com respeito e não fogem da responsabilidade.

A unidade não estava limpa no dia da vistoria, tão pouco higienizado dito pelo meu marido senhora Leidiane, que insinuou que eu estava faltando com a verdade por não estar no dia da vistoria.

Olá, Regiane, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas se a nossa resposta anterior ou o contato telefônico causaram qualquer sensação de desrespeito ou desconfiança. Esse jamais foi o nosso objetivo. Validamos completamente a sua insatisfação; afinal, a conquista de um imóvel é um momento muito importante e entendemos perfeitamente a sua frustração ao encontrar detalhes estéticos divergentes após a limpeza da unidade.

Temos o mais profundo respeito pela sua experiência com outras grandes empresas do mercado e enxergamos o seu feedback como uma oportunidade crucial para revisarmos nossos processos internos de vistoria e atendimento, buscando sempre evoluir.

Embora, devido aos critérios contratuais de entrega e prazos de garantia para itens de acabamento visual, não seja possível realizarmos a substituição direta desses dois pisos por meio da assistência técnica técnica padrão, não queremos que você fique desamparada.
Para demonstrar nosso compromisso em ajudar e garantir que a sua cozinha fique exatamente como você planejou, deixamos discriminados no manual do proprietario as especificações exatas do piso (marca, modelo, tamanho e lote de fabricação).

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desgaste e permanecemos à sua total disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ribeira Empreendimentos Relacionamento com o Cliente