Insatisfação com atendimento pós-venda e problemas estruturais em apartamento

Olá, João Carlos, tudo bem?

Esclarecemos que a Ribeira atua estritamente como incorporadora do Soma Galeria. A execução física da obra, as vistorias técnicas e os atendimentos de assistência técnica dentro do período de garantia são de responsabilidade exclusiva da construtora Kallas.

Por esse motivo, a Ribeira não possui gestão sobre as equipes, cronogramas ou horários de atendimento da construtora.
No momento da entrega das chaves da unidade, a Ribeira abriu uma exceção interna única por meio de seu time comercial para atendê-lo em um sábado. Contudo, para que a entrega e o teste técnico das chaves dos dormitórios pendentes sejam realizados, bem como a vistoria das fissuras no gesso, é indispensável que o imóvel seja aberto para a equipe de engenharia da construtora.
As equipes técnicas da Kallas operam seguindo regras específicas de segurança, normas trabalhistas e horários permitidos pelo condomínio, com atendimentos realizados restritamente em dias úteis e horário comercial (segunda a sexta-feira). Não há disponibilidade de atendimento técnico aos finais de semana.
Dessa forma, a logística de acesso ao apartamento e a disponibilidade de horários para receber a construtora ficam sob responsabilidade do proprietário. Para que o atendimento não seja prejudicado, você poderá optar por comparecer na data agendada ou indicar e autorizar previamente um representante maior de 18 anos (como um amigo, parente ou prestador de serviço de sua confiança) para acompanhar os testes de chaves e a avaliação de engenharia no local.
Orientamos que mantenha o agendamento ativo e os dados atualizados diretamente na plataforma Fast Build para a condução do caso pela construtora.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ribeira Empreendimentos Imobiliários

Atualização da reclamação:

Após novas tentativas de solução diretamente com a Ribeira, a posição da empresa ficou clara.

A Ribeira reconhece que a unidade possui garantia, porém condiciona a realização da assistência técnica exclusivamente à minha disponibilidade nos dias e horários oferecidos pela construtora Kallas.

Expliquei reiteradamente que resido em outro estado, que não estou recusando o atendimento e que tenho disponibilidade para receber a equipe, porém não nos horários restritos oferecidos durante a semana.

Ainda assim, nenhuma alternativa foi apresentada.

A própria Ribeira informou que não realiza a vistoria, que o atendimento técnico é feito pela Kallas e que não pode interferir na gestão da equipe dessa empresa, embora também afirme que irá intermediar, acompanhar e cobrar, se necessário.

Na prática, porém, a situação permanece exatamente a mesma: se eu não puder comparecer no horário definido pela construtora, não haverá vistoria.

Portanto, tenho uma garantia reconhecida pela própria empresa, mas não consigo exercê-la porque o atendimento está condicionado a uma única faixa de dias e horários, sem qualquer flexibilização ou alternativa compatível com o fato de eu residir em outro estado.

O imóvel permanece com fissuras e desprendimento de gesso sem avaliação técnica.

Considero especialmente inadequado que toda a necessidade de adaptação seja transferida ao consumidor diante de um problema que, ao que tudo indica, decorre da execução da própria obra.

Registrei novamente que minha relação contratual é com a Ribeira, e não com a Kallas, e que espero da incorporadora uma solução efetiva, independentemente da organização interna existente entre as empresas.

Até o momento, infelizmente, não houve solução.

Gostaria de complementar esta reclamação com novos fatos ocorridos após o registro inicial.

Ao acessar novamente o Portal do Cliente para solicitar documentos do imóvel, como planta elétrica, planta hidráulica e Manual do Proprietário, aproveitei para consultar o histórico da reclamação anteriormente aberta sobre a fissura no gesso do apartamento.

Para minha surpresa, o registro não está mais disponível no portal. Ao tentar acessar o link relacionado ao chamado, o sistema informa que o arquivo foi excluído ou que não existe mais para o meu usuário.

Considero importante registrar publicamente esse fato, pois a reclamação havia sido formalmente aberta e fazia parte do histórico de atendimento referente ao problema apresentado no imóvel.

Além disso, até o momento, não houve qualquer nova proposta de solução, tentativa de conciliação ou suporte efetivo por parte da empresa para resolução da fissura.

Diante da ausência de solução, contratarei um engenheiro independente para realizar uma avaliação técnica do imóvel e emitir um laudo sobre a origem e a extensão do problema. Após essa avaliação, pretendo realizar o reparo por conta própria, preservando toda a documentação, laudo técnico, registros fotográficos, notas fiscais e demais comprovantes dos custos envolvidos.

Lamento profundamente que, mesmo tratando-se de um imóvel novo, tenha sido necessário chegar a esse ponto sem que a empresa apresentasse uma solução efetiva.

Continuo aberto a uma solução conciliatória, porém registro que, até o presente momento, não recebi o suporte esperado para a resolução do problema.